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Assistência Especial

Com o intuito de proporcionar o máximo conforto, oferecemos um atendimento e tratamento especial a todos os passageiros que apresentarem condições físicas particulares, dificuldades naturais ou incapacidade, quer no aeroporto quer a bordo. Para tal deverá solicitá-lo no ato da sua reserva ou até 48h antes da partida do voo.

No dia da sua viagem, à chegada ao aeroporto deve dirigir-se ao nosso balcão de check-in, onde lhe irão prestar todo o auxilio para uma viagem tranquila.

Dispomos de apoio específico a:

  • Passageiros com mobilidade reduzida permanente ou temporária;
  • Passageiros invisuais;
  • Passageiros com incapacidade auditiva;
  • Incubadoras (pagamento de taxa, e com rotas limitadas, favor obter informação no ato da reserva);
  • Transporte de maca (pagamento de taxa, e com rotas limitadas, favor obter informação no ato da reserva);
  • Fornecimento de oxigénio durante o voo (pagamento de taxa);
  • Passageiros idosos;
  • Famílias com crianças;
  • Lugares extra para transporte de artigos frágeis, volumosos, entre outros (pagamento de taxa, favor obter informação no ato da reserva).

 

Autorização Médica

Informe-nos sempre a sua condição de saúde para que possamos prestar-lhe a melhor assistência possível. Um caso médico é uma situação clínica específica em que a condição do passageiro necessita de assistência personalizada ou dependência de outras pessoas. Nestes casos, o médico do passageiro deverá preencher o formulário médico (MEDIF) descrevendo o diagnóstico. O MEDIF é necessário quando o passageiro possui um histórico de doença recente, hospitalização, cirurgias recentes ou qualquer condição de saúde considerada instável, este formulário deverá ser entregue até 48 horas relativamente à partida do voo.

Se uma das seguintes descrições abaixo se aplicar ao seu caso, consulte um médico antes de viajar:

  • Doença cardíaca crónica (ex.: angina de peito, insuficiência cardíaca);
  • Enfarte agudo do miocárdio recente;
  • Acidente vascular cerebral recente;
  • Casos graves de otite médica com obstrução da Trompa de Eustáquio;
  • Casos de graves tumores de mediastino, hérnias extremamente grandes, obstrução intestinal, doenças cranianas envolvendo aumento de pressão, fratura craniana e fratura recente da mandíbula, com imobilização;
  • Cirurgia recente, em particular torácica, abdominal, craniana ou ocular;
  • Doença infeciosa ativa ou contagiosa não tratada;
  • Transferência hospitalar;
  • Necessidade de transporte em maca ou em incubadora;
  • Necessidade de cuidados médicos, de enfermagem ou paramédicos;
  • Necessidade de oxigénio extra ou outro equipamento médico a bordo;
  • Gravidez com complicações ou após as 36 semanas de gestação ou 32 semanas quando a gravidez é múltipla;
  • Bebes com idade inferior a 7 dias;
  • Manchas na pele que podem estar relacionadas com doença contagiosa;
  • Doenças mentais exigindo forte sedação ou restrição de movimentos;
  • Qualquer doença não controlada ou quando o transporte possa contribuir para o agravamento do seu estado de saúde;
  • Condição física ou comportamental que possa ser perigosa ou de desconforto para os outros passageiros, em termos de segurança de voo.

 

Se Viaja à partida de um dos aeroportos geridos pela ANA Aeroportos

Ponta Delgada, Santa Maria, Horta, Flores, Lisboa, Porto, Funchal ou Faro, peça a assistência à chegada.

 

Ao chegar ao aeroporto, o passageiro deve procurar o Ponto Designado de Chegada – um posto telefónico devidamente sinalizado com o logótipo MyWay. Através do telefone disponível, deverá informar o serviço MyWay da sua chegada, para que tenha a assistência pessoal e de bagagem nos serviços de check-in, controlos de segurança, fronteira e de embarque, até ao seu lugar no avião, momento em que termina a responsabilidade do aeroporto.

 

  • O serviço MyWay está identificado no aeroporto?

Sim. No aeroporto estão sinalizados os pontos de contacto do serviço MyWay, que identificam todos e quaisquer recursos ou mecanismos que visam dar assistência a pessoas com mobilidade reduzida.

 

Saiba mais sobre este serviço no video abaixo ou através do site da ANA Aeroportos.

 

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