Assistance spéciale

Dans le but de fournir un confort maximal aux usagers, nous offrons des services spéciaux au sol et en vol aux passagers ayant des besoins physiques, des difficultés ou des handicaps particuliers. Pour obtenir ce service, veuillez en faire la demande au moment de la réservation ou jusqu'à 48 heures avant le départ du vol.

)Le jour de votre départ, à votre arrivée à l'aéroport, vous devrez vous rendre à notre comptoir d'enregistrement, où vous disposerez de toute l'assistance nécessaire pour un voyage sans encombre.

Nous fournissons une assistance spéciale :

  • Passagers à mobilité réduite

    Notre équipage de cabine est en mesure d'assurer la sécurité de tous les passagers à bord et de fournir les premiers soins en cas d'urgence, mais il n'est pas qualifié pour aider les passagers à se nourrir, à se lever, à communiquer, à prendre des médicaments et à se rendre aux toilettes. Si vous avez besoin de ce type d'assistance, vous devez voyager accompagné.
     

    Pour voyager non accompagné, le passager doit être en mesure de:

    • Respirer spontanément sans avoir besoin d'oxygène supplémentaire;
    • Se nourrir de manière autonome;
    • Transfert du siège au fauteuil roulant;
    • Communiquez avec l'équipage de cabine et suivez ses conseils ou ses instructions;
    • Utiliser les toilettes de manière autonome;
    • Administrer leurs propres médicaments;
    • Trouvez et mettez le gilet de sauvetage;
    • Mettre le masque à oxygène de façon autonome.
       

    Un compagnon sera nécessaire si le passager, sans autre maladie pertinente, n'est pas en mesure de:

    • Utiliser les toilettes de manière autonome;
    • Se nourrir de manière autonome;
    • Détacher leur ceinture de sécurité, quitter leur siège et atteindre une sortie de secours sans aide;
    • Retirez et mettez le gilet de sécurité;
    • Mettre le masque à oxygène sans aide;
    • Comprendre le briefing de sécurité ou tout conseil ou instruction donné par l'équipage de cabine de manière accessible en cas d'urgence.
       

    * Le compagnon doit être âgé d'au moins 18 ans et être en mesure d'aider le passager handicapé tout au long du voyage.

  • aux passagers malvoyants ;
  • aux passagers malentendants ;
  • aux incubateurs (des frais s'appliquent, et les itinéraires sont limités, veuillez obtenir des informations au moment de la réservation) ;
  • aux brancards (payants et avec des itinéraires limités, veuillez obtenir des informations au moment de la réservation) ;
  • avec de l'oxygène de bord (payant) ;
  • aux passagers âgés ;
  • aux familles avec de jeunes enfants ;
  • avec des sièges supplémentaires pour les articles fragiles, surdimensionnés et similaires (des frais s'appliquent, veuillez vous renseigner au moment de la réservation).

 

Autorisation médicale

Afin que nous puissions vous fournir la meilleure assistance possible, il est nécessaire de nous informer lorsque vous avez des problèmes de santé. Un cas médical est considéré comme tel lorsqu'un passager présente un problème de santé le rendant dépendant d'autrui ou nécessitant une assistance personnalisée. Dans ces cas, le médecin du passager doit remplir le formulaire médical (INCAD) décrivant le diagnostic. Le formulaire INCAD est requis lorsque le passager a des antécédents de maladie récente, d'hospitalisation, d'intervention chirurgicale récente ou de toute maladie considérée comme instable, ce formulaire doit être remis jusqu'à 48 heures avant le départ du vol.

Si l'une des descriptions ci-dessous s'applique à votre cas, veuillez contacter votre médecin avant votre voyage :

  • maladie cardiaque chronique (par exemple, angine de poitrine, insuffisance cardiaque) ;
  • infarctus du myocarde aigu récent ;
  • accident vasculaire cérébral récent ;
  • cas graves d'otite avec obstruction de la trompe d'Eustache ;
  • cas graves de tumeurs médiastinales, de hernies non soutenues extrêmement volumineuses, d'obstruction intestinale, de maladies chroniques impliquant une augmentation de la pression, de fracture du crâne et ceux ayant subi une fracture récente de la mandibule avec immobilisation permanente ;
  • chirurgie récente, notamment thoracique, abdominale, crânienne ou oculaire ;
  • maladie infectieuse active ou contagieuse non traitée ;
  • transfert hospitalier ;
  • nécessité d'être transporté sur une civière ou dans une couveuse ;
  • besoin de soins médicaux, infirmiers ou paramédicaux ;
  • besoin d'oxygène supplémentaire ou d'autres équipements médicaux à bord ;
  • grossesse avec complications ou après 36 semaines de gestation, ou 32 semaines en cas de grossesse multiple ;
  • nourrissons dans les 7 jours suivant leur naissance ;
  • taches cutanées pouvant être liées à une maladie infectieuse ;
  • maladie mentale nécessitant une forte sédation ou une restriction des mouvements ;
  • toute maladie non contrôlée ou lorsque le transport peut contribuer à l'aggravation de votre état ;
  • état physique ou comportemental pouvant être dangereux ou causer une gêne aux autres passagers, en termes de sécurité du vol.

 

Si vous partez de l'un des aéroports gérés par ANA Airports

Ponta Delgada, Santa Maria, Horta, Flores, Lisboa, Porto, Funchal ou Faro, demandez de l'aide à votre arrivée à l'aéroport.

 

En arrivant à l'aéroport, cherchez le Point d'Arrivée Désigné - une cabine téléphonique clairement identifiée par le logo MyWay. À l'aide du téléphone, informez le service MyWay de votre arrivée, pour des services d'assistance personnelle et de bagages à l'enregistrement, au contrôle de sécurité, à la frontière et à l'embarquement, jusqu'à votre siège dans l'avion, où la responsabilité de l'aéroport prend fin.

 

  • Le service MyWay est-il correctement identifié à l'aéroport ?

Oui. À l'aéroport, vous trouverez une signalisation vous dirigeant vers les points de contact du service MyWay, qui identifient toutes les ressources ou mécanismes disponibles pour les personnes à mobilité réduite.

 

Pour plus d'informations, consultez la vidéo ci-dessous ou visitez la page MyWay sur le site Web ANA Airport

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