Condições Gerais para Web/Mobile e Quiosques Check-in

1- AEROPORTOS ONDE O SERVIÇO ESTÁ DISPONÍVEL

O web/mobile check-in está disponível em todos os voos operados pela SATA à partida dos seguintes aeroportos:

• Açores
• Madeira
• Lisboa
• Porto
• Boston
• Toronto
• Frankfurt
• Londres
• Cabo Verde

E para todos os passageiros e destinos, excepto:

• Voos de ligação da SATA Air Açores para a SATA Internacional (são consideradas as ligações em qualquer ponto do itinerário, desde que os voos já se encontrem disponíveis para check-in). No entanto, o web/mobile check-in está disponível quando a viagem envolve apenas ligações de voos da SATA Internacional para a SATA Air Açores.
• Membros SATA IMAGINE que tenham efectuado upgrade com milhas para a classe SATA PLUS.

2- ANTECEDÊNCIA COM QUE É POSSÍVEL EFECTUAR O WEB/MOBILE CHECK-IN

Poderá efetuar o seu web/mobile check-in desde 48 horas(*) e até 1h15 antes da partida do seu voo e 3 horas antes à saída de Londres e 7 horas antes da partida do voo de Frankfurt.
(*)Nota: Voos de EUA e Canadá, Web/mobile Check-in disponível 24h antes da partida.

3 - IMPRESSÃO DO CARTÃO DE EMBARQUE

Todos os passageiros podem efectuar o seu web/mobile check-in com sucesso, escolher o seu lugar a bordo nos voos da SATA Internacional e, em alguns casos, imprimir o seu cartão de embarque.
Não será possível imprimir o seu cartão de embarque nas seguintes situações:

Quando viajar com tarifa de:

• Estudante, todos os voos;
• Residente, que apresente contrato de trabalho;
• Encaminhamento*;

Tenha solicitado na sua reserva um serviço específico:

• Transporte de bagagem especial;
• Assistência.

Ou voos de/para os EUA, Canadá, Reino Unido, Frankfurt e Cabo Verde (devido à especificidade de procedimentos para estes destinos);

Caso necessite do talão de embarque impresso para fazer face a qualquer formalidade, este estará disponível a partir das 48 horas anteriores ao voo, até à hora de fecho do check-in. Após esta hora a impressão do talão de embarque apenas será possível mediante pedido de segunda via através de um balcão SATA ou do Contact Center. Este pedido tem um custo associado de 5EUR.

*Consulte todas as condições da tarifa de encaminhamento aqui.

Sempre que não for possível imprimir o seu cartão de embarque deverá contactar o balcão de check-in, assinalado para o efeito no aeroporto, até 1h15 antes da hora prevista de partida do seu voo.
Verifique abaixo o balcão de web/mobile check-in que deverá contactar.
Caso tenha solicitado um serviço especial, contacte, por favor, o aeroporto com mais antecedência. Agradecemos a sua compreensão.

4 - CONDIÇÕES DE BAGAGEM E TEMPO DE COMPARÊNCIA

4.1 - Condições de bagagem

Se estiver a viajar com bagagem de cabine e/ou bagagem de porão, consulte aqui as condições de transporte de bagagem. O não cumprimento destas condições poderá resultar em pagamento de taxas adicionais ou a recusa do transporte da bagagem.

*Antes da hora prevista de partida do seu voo.

4.2 - Tempos de Comparência recomendados

A fim de assegurar um check-in tranquilo e a pontualidade dos voos, recomendamos aos passageiros as seguintes horas de comparência:

5- REGISTO DE DADOS COMPLEMENTARES – APIS (ADVANCED PASSENGER INFORMATION SYSTEM)

As companhias aéreas encontram-se obrigadas por lei a proceder à recolha de dados complementares dos passageiros para transmissão às autoridades competentes de alguns países.
Se viajar de/para os EUA, Canadá e Reino Unido, ser-lhe-á solicitada a introdução de dados de identificação complementares durante o processo de web/ mobile check-in.
Trata-se de um registo obrigatório, da responsabilidade do passageiro, sem os quais não poderá concluir o seu web/mobile check-in.

6- WEB/MOBILE CHECK-IN EM COMPANHIAS PARCEIRAS

O web/ mobile check-in poderá estar disponível para ligações posteriores em voos operados pela TAP, quando incluídos nos seu itinerário de viagem.
No caso de voos operados por outras companhias, as condições de web/ mobile check-in podem ser diferentes. Verifique as condições gerais do processo de web/ mobile check-in da TAP em www.flytap.com.

7- DIREITOS DOS PASSAGEIROS

• Aviso de Recusa de Embarque.
• Atraso e Cancelamento.

Quiosques de Check-in

Se vai viajar sem bagagem de porão, evite as eventuais filas de espera e faça o seu check-in nos quiosques, usufruindo assim de um serviço mais simples e cómodo.
Os quiosques de self check-in estão disponíveis no Terminal 1 do Aeroporto de Lisboa, no Aeroporto de Ponta Delgada e no Aeroporto do Porto, em locais diferenciados, para voos operados pela SATA | Azores Airlines.
No entanto, sempre que seja necessária uma ação ou validação por parte da companhia deverá dirigir-se a um balcão de check-in.

ANTECEDÊNCIA COM QUE É POSSÍVEL EFETUAR O CHECK-IN NOS QUIOSQUES