Conditions générales pour l’enregistrement en ligne et aux bornes d’enregistrement libre-service

 

1 - DISPONIBILITÉ ET AVANTAGES

L’enregistrement en ligne est disponible sur tous les vols opérés par SATA Azores Airlines, et pour tous les passagers et destinations, sauf :

  • Les vols SATA Air Açores en correspondance vers un vol Azores Airlines (quelle que soit l’escale et à condition que les vols soient déjà ouverts à l’enregistrement).
     
  • Les membres SATA IMAGINE ayant demandé un surclassement en classe SATA PLUS avec leurs miles.


L’enregistrement en ligne vous offre beaucoup d’avantages :

  • Rapidité : plus besoin de faire la queue. Si vous voyagez sans bagages ou avec un bagage cabine uniquement, vous pouvez vous rendre directement à la porte d’embarquement. Si vous avez un bagage en soute, déposez-le simplement au comptoir dépose-bagages en libre-service.
     
  • Simplicité : vous pouvez le faire quand, où et comme vous le souhaitez. Il suffit de disposer d’un appareil doté d’une connexion Internet.
     
  • Écologique : nul besoin d’imprimer la carte d’embarquement. Il vous suffit de montrer l’écran de votre smartphone ou de votre tablette.
     
  • Sûr : vous pouvez aussi imprimer plusieurs copies ou envoyer la carte d’embarquement à votre adresse e-mail et à votre smartphone. Ainsi, vous l’aurez toujours à portée de main en cas de perte de la copie originale.

 

2 - QUAND L’ENREGISTREMENT EN LIGNE EST-IL DISPONIBLE ?

Vous pouvez effectuer l’enregistrement en ligne entre 48 heures et 1 h 15 avant le décollage. Pour les vols partant de Francfort, ce service est disponible 7 heures avant le départ, et pour les vols en provenance des États-Unis et du Canada, 24 heures avant le départ.

 

3 - ÉMISSION DE LA CARTE D’EMBARQUEMENT

Tous les passagers peuvent effectuer l’enregistrement en ligne, mais l’impression de la carte d’embarquement ne sera pas possible dans les cas suivants :

1. Si vous bénéficiez de l’un des tarifs suivants :

  • tarif étudiant, quel que soit le vol ;
  • tarif résident sur présentation d’un contrat de travail ;
  • les vols en correspondance*.


2. Si vous avez demandé un service spécial :

  • transport de bagages spéciaux ;
  • assistance.**


3. Les vols en provenance de et vers les États-Unis, le Canada, Francfort et le Cap-Vert, à cause des procédures propres à ces destinations.

Lorsque votre carte d’embarquement ne peut pas être imprimée, vous devez contacter le comptoir dépose-bagages rapide jusqu’à 1 h 15 avant le décollage.


*Si vous avez un vol en correspondance, veuillez lire toutes les conditions ici.
** Si vous avez demandé un service spécial, veuillez contacter l’aéroport à l’avance.

 

Si vous avez besoin d’une copie imprimée de la carte d’embarquement pour des formalités, celle-ci sera disponible 48 heures avant le vol, jusqu’à la fermeture de l’enregistrement. Une fois ce délai dépassé, l’impression de la carte d’embarquement ne pourra se faire qu’au centre de réservation d’Azores Airlines ou via le Centre de contact. Un duplicata revient à 5 €.

 

4 - POLITIQUE EN MATIÈRE DE BAGAGES ET HEURES D’ARRIVÉE À L’AÉROPORT

4.1 - Politique en matière de bagages

Si vous voyagez avec un bagage en soute ou en cabine, veuillez consulter la politique en matière de bagages ici. Le non-respect de ces conditions peut entraîner un refus de votre bagage ou des frais supplémentaires.

4.2 – Heures d’arrivée à l’aéroport

Afin de garantir un embarquement sans embûches et la ponctualité des vols, nous recommandons aux passagers de se présenter à l’avance à l’aéroport (nombre d’heures avant l’heure de décollage prévue) :

Nombre d’heures avant l’heure de décollage prévue. Passagers avec bagages en soute
Passagers avec bagages en soute Sans enregistrement Avec enregistrement
Vols inter-îles (aux Açores) 1 h 30 min 1 h 15 min
Vols intérieurs Terminal 1 Lisbonne 2 h 00 min 1 h 15 min
Vols intérieurs et européens 1 h 30 min ---
Vols intercontinentaux 2 h 30 min ---

 

Nombre d’heures avant l’heure de décollage prévue. Passagers sans bagages en soute
Passagers avec bagages en soute Sans enregistrement Avec enregistrement
Vols inter-îles (aux Açores) 40 min 20 min
Vols intérieurs Terminal 1 Lisbonne 1 h 05 min 50 min
Vols intérieurs et européens 50 min 30 min
Vols intercontinentaux 1 h 10 min ---

 

Nombre d’heures avant l’heure de décollage prévue. Fermeture de l’enregistrement
Fermeture de l’enregistrement  
Vols inter-îles (aux Açores) 30 min
Vols intérieurs Terminal 1 Lisbonne 1 h 00 min
Vols intérieurs et européens 45 min
Vols intercontinentaux 01 h 00 min

 

4.3 – Ouverture des comptoirs d’enregistrements pour les bagages en soute

Afin de garantir un embarquement sans embûches et la ponctualité des vols, nous recommandons aux passagers de se présenter à l’avance (nombre d’heures) :

Ouverture des comptoirs d’enregistrements pour les bagages en soute
Aéroport Disponible à partir de (le jour du départ)
Açores Heure d’ouverture de l’aéroport
Lisbonne, Porto et Funchal 2 h 00
Boston 3 h 00
Toronto 4 h 00
Francfort 2 h 30
Cap-Vert 2 h 30

Le nombre d’heures ci-dessus se réfère au nombre d’heures avant l’heure de décollage prévue.

 

5 - DONNÉES SUPPLÉMENTAIRES – APIS (ADVANCED PASSENGER INFORMATION SYSTEM)

Si vous voyagez de ou vers les États-Unis ou le Canada, on vous demandera de fournir des informations d’identification supplémentaires au cours du processus d’enregistrement en ligne.
Les informations API sont obligatoires et le passager en assume l’entière responsabilité. Si vous ne les fournissez pas, vous ne pourrez pas procéder à l’enregistrement en ligne.

 

 

6 - ENREGISTREMENT EN LIGNE DES VOLS OPÉRANT PAR UNE COMPAGNIE AÉRIENNE PARTENAIRE

L’enregistrement en ligne pourrait être offert pour des vols en correspondance opérant par la compagnie TAP, s’ils sont inclus dans votre itinéraire. Si les vols opèrent par une autre compagnie aérienne, les conditions d’enregistrement en ligne pourraient être différentes. Veuillez consulter les conditions d’enregistrement en ligne de TAP sur le site www.flytap.com.

 

7 - DROITS DES PASSAGERS

 

 

Bornes d’enregistrement libre-service

Si vous n’avez pas de bagages en soute, évitez les files d’attente et dirigez-vous vers les bornes d’enregistrement libre-service.
Les bornes d’enregistrement libre-service sont disponibles au Terminal 1 l’aéroport de Lisbonne, à celui de Ponta Delgada et à celui de Porto. Elles sont mises à disposition à différents endroits pour tous les passagers et destinations de vols opérant par SATA | Azores Airlines.
Cependant, lorsque la compagnie aérienne exige une confirmation ou validation, vous devez vous rendre au comptoir d’enregistrement.

 

QUAND PEUT-ON EFFECTUER LE CHECK-IN AUX BORNES D’ENREGISTREMENT LIBRE-SERVICE ?

Quand peut-on effectuer le check-in aux bornes d’enregistrement libre-service ?
Vols AZORES AIRLINES 48 heures jusqu’à 1 heure avant le décollage
Vols SATA AIR AÇORES 48 heures jusqu’à 30 minutes avant le décollage

 

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