Personnaliser voyage | Termes et conditions

MyUpgrade

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les présentations d'offres ("Offre") faites par un passager ou son représentant à Azores Airlines dans le cadre du programme MyUpgrade. Une offre donne au(x) passager(s) la possibilité d'obtenir un upgrade de la classe de service initialement réservée à une classe de service supérieure.

1. Les billets doivent être émis sur le document d'Azores Airlines numéro 331 ou 737. 
    
2. Toute personne soumettant une offre au nom d'un autre passager sera considérée comme autorisée par le ou les passagers pour lesquels l'offre est faite. Par conséquent, le(s) passager(s) sera(ont) lié(s) par les présentes Conditions générales. Azores Airlines peut exiger ou non la preuve de cette autorisation. 
    
3. Les passagers munis des billets suivants ne peuvent pas bénéficier de MyUpgrade 
    
   1. Billets primes de tout programme de fidélisation;
   2. Cartes d'embarquement refusées ;
   3. Billets ID/AD;
   4. Mineurs non-accompagnés ;
   5. Réservations avec 10 passagers ou plus sur le même code de réservation;
   6. Réservations avec des passagers considérés comme des cas médicaux ("MEDA") et/ou assistance au vol (fauteuil roulant);
   7. Réservations incluant des enfants (infants);
   8. Vols en code-share, à l'exception des vols en partage de code avec et/ou exploités uniquement par SATA Air Açores;
   9. Vols charter, sauf indication contraire d'Azores Airlines ;
   10. Et tous les autres billets non rentables;
   11. Les services spéciaux associés au vol, tels que les équipements sportifs et les animaux. 
        
4. MyUpgrade peut être disponible uniquement sur des tarifs, des vols, des destinations et/ou des dates de voyage spécifiques qui peuvent être identifiés par Azores Airlines à sa seule et absolue discrétion ("vol éligible"). 
    
5. Le passager ou son représentant peut faire une offre de la manière suivante: 
    
   1. en suivant les instructions du lien fourni dans le e-maill invitant le Passager à faire une Offre d’upgrade ; ou
   2. en accédant au site web MyUpgrade à l'adresse upgrade.plusgrade.com et en suivant les instructions qui y sont décrites ; ou
   3. en choisissant l'option MyUpgrade dans l'onglet Gérer mon voyage de notre site web ; ou
   4. en cliquant sur l'invitation à l’upgrade lors de l'enregistrement en ligne. 
      
       
6. Azores Airlines n'est pas obligée d'accepter une offre et ne garantit pas que le passager recevra un upgrade lorsqu'il fait une offre. 
    
7. S'il y a plus d'un passager dans le code de réservation, l'offre s'appliquera à tous les passagers de la réservation. Le montant de l'offre doit être appliqué par passager et est le même pour les passagers adultes et enfants. 
    
8. L'offre d’upgrade est ajoutée au prix initial du billet. L'offre qu'un passager peut faire dépend du vol, de la destination et du tarif économique payé. 
    
9. L'offre peut être envoyée pour chaque vol éligible d'un passager jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ du vol. 
    
10. Toutes les offres soumises peuvent être acceptées par Azores Airlines à tout moment jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ du vol. 
     
11. Une confirmation de l'offre sera envoyée à l'adresse électronique fournie par le passager. Elle comprendra le montant total et tous les frais et taxes supplémentaires, le cas échéant, pour tous les passagers de la réservation. 
     
12. L'Offre ne peut être modifiée ou annulée par le Passager ou son représentant à tout moment de la présentation jusqu'à 24 heures avant l'heure de départ du vol, à condition que l'Offre n'ait pas été acceptée par Azores Airlines et que sa valeur n'ait pas été débitée de la carte de crédit du Passager ou de celle de ses représentants. 
     
13. Une fois qu'une offre a été acceptée, elle ne peut être modifiée ou annulée. Le Passager est tenu d'effectuer le paiement du montant fixé dans l'Offre initiale. 
     
14. Les détails de la carte de crédit seront collectés au moment de l'envoi de l'offre. Un montant de retenue pour autorisation doit être placé sur le compte de la carte pour vérifier que la carte de crédit est active. Le montant de la retenue de l'autorisation n'est pas une charge et n'apparaîtra pas sur la facture du titulaire de la carte. 
     
15. Le montant de l’upgrade sera facturé automatiquement une fois l'offre acceptée. Chaque offre ne peut être payée qu'avec une seule carte de crédit. En cas d'acceptation, l'offre et tous les frais et/ou charges applicables peuvent apparaître sur votre relevé de carte de crédit. 
     
16. Une notification de "upgrade réussi" sera envoyée à l'adresse électronique fournie par le passager. Elle comprendra la valeur de l'offre et toutes les taxes et frais supplémentaires, le cas échéant, pour tous les passagers de la réservation. 
     
17. Une notification de "Upgrade non réussi" sera envoyée à l'adresse électronique fournie par le Passager pour les Offres non acceptées. 
     
18. Dès l'acceptation de l'Offre, le(s) passager(s) MyUpgrade pourrait(aient) bénéficier des services et avantages correspondant au tarif Comfort Light de la Classe Confort pour lequel l'Offre a été acceptée, sauf disposition contraire dans les présentes Conditions générales. Ces services et avantages ne s'appliqueront qu'au vol pour lequel l'Offre a été retenue.
     
19. En cas de modification du programme de vol pour lequel une offre a été faite et n'a pas encore été acceptée par Azores Airlines, l'offre sera invalidée et ne pourra plus être acceptée. Le Passager peut renvoyer une Offre pour le nouvel horaire de vol. 
     
20. MyUpgrade est non transférable et non endossable. 
     
21. L'offre acceptée et payée n'est pas remboursable, sauf s'il existe une cause légale ou valable, telle que, mais sans s'y limiter, des problèmes de sécurité opérationnelle et d'autres cas qui peuvent être déterminés par Azores Airlines conformément à ses conditions générales de transport, aux lois, règles et règlements applicables. 
     
22. Tout downgrade volontaire entraînera la perte de l'Offre acceptée et payée. 
     
23. Si le(s) passager(s) reprogramme(nt) ou rembourse(nt) volontairement leur voyage en classe économique, l'offre acceptée et payée pour l’upgrade sera annulée. Le passager qui a volontairement changé de vol n'aura pas droit au remboursement d’upgrade et le droit à l’upgrade ne peut être transféré à un vol à une autre date/heure. 
     
24. Si l’upgrade a été accepté et n'a pas été effectué, le(s) passager(s) ayant droit à un remboursement accepte(nt) d'envoyer la preuve de voyage suivante pour le vol en question via upgrade@sata.pt: 
     
    • Carte d'embarquement; et
    • E-mail de confirmation de l’upgrade réussie. 
      
       
25. Si un remboursement est approuvé, il sera traité dans la devise dans laquelle le montant de l’upgrade a été facturé. Le montant du remboursement sera débité sur la carte de crédit utilisée pour payer l’upgrade. Tous les frais associés au remboursement, tels que, mais sans s'y limiter, les frais bancaires et les pertes de change, seront à la charge du ou des passagers. 
     
26. Les conditions tarifaires du billet original acheté par le(s) passager(s) resteront en vigueur, que l'Offre soit acceptée ou non. 
     
27. Les passagers MyUpgrade auront le droit de gagner des miles complets en classe économique. 
     
28. Les passagers MyUpgrade voyageant en classe Confort auront droit à l'accès au lounge, dans les aéroports où il est disponible. 
     
29. Les passagers MyUpgrade auront également droit à la franchise de bagages de la classe de service à laquelle ils ont été surclassés. 
     
30. Les sièges payés seront remboursés si l’offre est acceptée. Le remboursement doit être demandé à l’agent émetteur, avec la preuve de l’acceptation de l’e-mail de confirmation du surclassement. 
     
31. L’upgrade de repas payé sera annulé une fois l'offre acceptée. 
     
32. Les réservations de bagages supplémentaires prépayés ne sont pas possibles pour le moment. 
     
33. Azores Airlines se réserve le droit de modifier et d'amender ces Conditions Générales sans préavis, sous réserve des lois, règles et règlements applicables. Ces conditions générales doivent être lues conjointement avec les conditions générales de transport d'Azores Airlines, l'avertissement, les conditions générales de SATA IMAGINE Miles, la politique de confidentialité et de sécurité des données, les conditions générales de réservation en ligne et les autres lois, règles et réglementations applicables. 
     
34. En faisant une offre dans le cadre de MyUpgrade, le ou les passagers reconnaissent, comprennent et acceptent toutes les conditions générales du programme.

MyExtraSeat

1. Le MyExtraSeat ne peut être acheté que sur des vols, des destinations et/ou des dates de voyage spécifiques qui peuvent être identifiés par Azores Airlines à sa seule et absolue discrétion ; 
    
2. MyExtraSeat est uniquement applicable sur les vols opérés par Azores Airlines ; 
    
3. Les passagers avec un voyage confirmé en classe économique peuvent profiter du produit, à l’exception des passagers avec des services spéciaux, qui nécessitent un traitement spécial ou qui sont identifiés par la compagnie ; 
    
4. Azores Airlines, à sa seule et absolue discrétion, a le droit de déterminer l’éligibilité d’un passager à MyExtraSeat ; 
    
5. Pour les codes de réservation avec plus d’un passager, MyExtraSeats peut être acheté par un ou plusieurs passagers de la réservation. Des tarifs seront appliqués par passager. 
    
6. Un passager éligible peut acheter MyExtraSeats 48 heures avant l’heure de départ. 
    
7. Les sièges MyExtraSeat ne peuvent pas être achetés avec des sièges offrant de plus d’espace pour les jambes ou des sièges situés près des sorties de secours. 
    
8. Les passagers qui ont déjà payé des sièges supplémentaires ne peuvent pas bénéficier de MyExtraSeat. 
    
9. Le passager peut acheter jusqu’à deux (2) sièges maximum par vol, en fonction de la configuration de l’avion et de la disponibilité de sièges adjacents. 
    
10. Le passager peut choisir l’affectation des sièges et le(s) siège·s supplémentaire·s lors de la réservation de MyExtraSeat. Un passager ayant déjà réservé un siège ne peut pas nécessairement obtenir le même siège, car cela dépend des sièges vacants disponibles au moment de la réservation. 
     
11. Les modifications volontaires de MyExtraSeat attribués ne sont pas autorisées. 
     
12. Le montant de MyExtraSeat sera débité immédiatement après l’achat. Le montant facturé se trouvera sur votre relevé de carte de crédit. 
     
13. La confirmation et le reçu officiel seront envoyés par email. 
     
14. Un passager utilisant MyExtraSeat n’a droit qu’à ce qui est inclus dans son billet confirmé en classe économique. Le cumul des miles et la franchise de bagages sont basés sur le billet confirmé en classe économique uniquement. 
     
15. Les passagers qui ont acheté MyExtraSeat n’auront pas droit à des miles, bagages, repas et salons supplémentaires. 
     
16. Les MyExtraSeat ne peuvent pas être renommés, ne sont pas transférables et ne sont pas endossables. 
     
17. Les changements volontaires ou les remboursements de billets impliquent la perte du MyExtraSeat. 
     
18. MyExtraSeat n’est pas remboursable, sauf dans les cas qui peuvent être identifiés par la compagnie aérienne suivant les lois, règles et règlements applicables. 
     
19. En cas de remboursement, un message de confirmation de remboursement sera envoyé à l’adresse électronique fournie au moment de l’achat de MyExtraSeat. 
     
20. Si un remboursement est approuvé, le passager recevra un remboursement intégral basé sur la valeur totale du MyExtraSeat acheté ; il sera traité dans la devise dans laquelle le montant a été facturé et sur la carte de crédit qui a été utilisée pour payer le MyExtraSeat. 
     
21. Si nous ne sommes pas en mesure de nous conformer au service acheté, nous traiterons votre remboursement dans les 48 heures suivant le départ du vol. 
     
22. Azores Airlines se réserve le droit de modifier et d’amender ces Conditions Générales sans préavis, sous réserve des lois, règles et règlements applicables. Ces conditions générales doivent être lues conjointement avec les Conditions générales de transport d’Azores Airlines, l’Avis de non-responsabilité, les Conditions générales de SATA IMAGINE Miles, la Politique de confidentialité et de sécurité des données, les Conditions générales de réservation en ligne et les autres lois, règles et règlements applicables. 
     
23. En demandant et en achetant MyExtraSeat, le ou les passagers reconnaissent, comprennent et acceptent les présentes conditions générales.

My Preferred Seating

Les conditions générales suivantes s'appliquent à toutes les demandes d'offre (« Offre ») soumises par un passager ou son représentant à Azores Airlines dans le cadre du programme Preferred Seat.

1. Objet
   
   Le programme Preferred Seat est un produit qui permet, moyennant paiement, de sélectionner des sièges spécifiques à l'avant de la cabine et/ou des sièges proposant un espace supplémentaire pour les jambes, y compris des sièges situés près des issues de secours, lorsqu'ils sont disponibles.
    
2. Champ d'application et éligibilité
    
   • 2.1. Le programme Preferred Seat n'est disponible que sur les vols opérés par Azores Airlines et pour des destinations et/ou des dates de voyage spécifiques identifiées par Azores Airlines à sa seule et entière discrétion.
   • 2.2. Il est valable pour les passagers ayant des voyages confirmés en classe économique. Des restrictions peuvent s'appliquer aux passagers bénéficiant de services spéciaux qui nécessitent une prise en charge particulière, selon l'évaluation de la Compagnie.
   • 2.3. Azores Airlines se réserve le droit de déterminer l'éligibilité d'un passager à occuper des sièges spécifiques, y compris près des issues de secours, pour des raisons juridiques, opérationnelles et de sécurité.
   • 2.4. Pour les codes de réservation comprenant plusieurs passagers, les sièges préférentiels peuvent être achetés par un ou plusieurs passagers de la réservation. Les tarifs s'appliquent par passager.
      
3. Utilisation et conditions d'accès
    
   • 3.1. Azores Airlines n'a aucune obligation d'accepter une offre et ne garantit pas que le passager obtiendra le siège préférentiel lorsqu'il fait une offre.
   • 3.2. Un passager éligible peut acheter un siège préférentiel jusqu'à 48 heures avant l'heure de départ.
   • 3.3. Le montant du siège préférentiel sera automatiquement débité dès que l'offre sera acceptée. Chaque offre ne peut être réglée qu'avec une seule carte de crédit. Si elle est acceptée, l'offre et les frais et/ou charges applicables pourront apparaître sur le relevé de la carte de crédit.
   • 3.4. La confirmation et le reçu officiel seront envoyés par e-mail.
   • 3.5. Le passager bénéficiant d'un siège préférentiel n'aura droit qu'à ce qui est inclus dans le tarif confirmé en classe économique.
   • 3.6. Les passagers ayant acheté un siège préférentiel n'auront pas droit à des miles, des bagages, des repas et des accès au salon supplémentaires pour l'achat de ce produit.
   • 3.7. Les passagers qui souscrivent à l'offre Preferred Seat reconnaissent qu'ils remplissent toutes les conditions nécessaires pour voyager sur un siège situé près d'une issue de secours. Si le passager ne remplit pas ces conditions, un autre siège lui sera attribué et le montant payé lui sera remboursé.
   • 3.8. Azores Airlines se réserve le droit de déterminer si un passager remplit les conditions requises pour occuper un siège situé près d'une issue de secours.
      
4. Modifications, annulations et remboursements
    
   • 4.1. Les sièges « Preferred Seat » ne peuvent pas être reportés, ne sont ni transférables ni cessibles.
   • 4.2. Les changements volontaires ou les remboursements de billet entraîneront la perte du siège préférentiel.
   • 4.3. Le siège préférentiel n'est pas remboursable, sauf dans les cas pouvant être identifiés par la compagnie aérienne conformément aux lois, règles et réglementations applicables.
   • 4.4. En cas de remboursement, un e-mail de confirmation du remboursement sera envoyé à l'adresse e-mail fournie lors de l'achat du siège préférentiel.
   • 4.5. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir le service acheté, nous traiterons votre remboursement dans un délai maximum de 48 heures après le départ du vol.
   • 4.6. Si un remboursement est approuvé, le passager recevra un remboursement intégral correspondant au montant total du siège préférentiel acheté ; celui-ci sera effectué dans la devise dans laquelle le montant a été facturé et sur la carte de crédit utilisée pour payer le siège préférentiel.
   • 4.7. L'attribution du siège préférentiel est soumise à des restrictions opérationnelles. Pour des raisons opérationnelles, de sécurité, de maintenance, de changement ou de remplacement d'appareil, de reconfiguration de la cabine ou d'autres circonstances imprévues, il peut ne pas être possible de garantir le siège préalablement acheté, même après confirmation.
   • 4.8. Dans ces situations, le Passager reconnaît et accepte que l’impossibilité de mettre à disposition le siège préférentiel ne constitue pas une modification unilatérale du contrat de transport, lui conférant uniquement le droit au remboursement du montant payé pour le service de siège préférentiel, aucune compensation ou indemnisation supplémentaire n'étant pas due, sans préjudice des dispositions des Conditions générales de transport d’Azores Airlines et de la législation applicable.
      
5. Données personnelles
   
   Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité et de sécurité des données d'Azores Airlines.
    
6. Dispositions finales
    
   • 6.1. Azores Airlines se réserve le droit de modifier ou d'altérer de toute autre manière les présentes Conditions générales, sans préavis, sous réserve des lois, règles et réglementations applicables. Les présentes Conditions générales doivent être lues conjointement avec les Conditions générales de transport d'Azores Airlines, la Clause de non-responsabilité, les Conditions générales du programme de fidélité SATA IMAGINE, la Politique de confidentialité et de sécurité des données, les Conditions générales de réservation en ligne et les autres lois, règles et réglementations applicables.
   • 6.2. En demandant et en achetant le siège préférentiel, le ou les Passagers reconnaissent, comprennent et acceptent les présentes Conditions générales.