Régulation de SATA IMAGINE

  • 1.1 – SATA IMAGINE est le programme de fidélisation des sociétés du groupe SATA qui permet à ses membres de recevoir des miles et de les échanger contre des services et autres avantages conformément aux conditions du présent règlement.
  • 1.2 – « SATA Group » comprend les sociétés SATA Air Açores et Azores Airlines.
  • 1.3 – Les « compagnies organisatrices » sont SATA Air Açores et Azores Airlines.
  • 1.4 – Les « compagnies associées » sont celles qui participent à SATA IMAGINE en offrant des miles ou des bonus à leurs membres.
  • 1.5 - Les « Status Miles » sont des miles attribués pour les vols effectués sur des compagnies aériennes faisant partie du groupe SATA. Ces miles peuvent compter pour passer au niveau de carte supérieur.
    • 1.5.1 – Le décompte en termes d'augmentation/de surclassement de la catégorie de la carte est également possible par le biais du décompte des secteurs ou des vols à statut (vols du groupe SATA) au cours des 24 derniers mois. Il n'y a aucun lien entre le nombre de miles de statut et le nombre de vols de statut.
      Pour plus d'informations, contactez SATA IMAGINE à l'adresse sata.imagine@sata.pt.
  • 1.6 – Les « Bonus Miles » sont des miles attribués de toutes les autres manières, à savoir par le biais de services fournis par des compagnies partenaires, de promotions et de l'achat de miles en échange du paiement d'un tarif publié, entre autres possibilités.
  • 1.7 – Les « Awards Miles » sont le total des miles disponibles pour être utilisés comme récompense.
  • 1.8 – « Membre » désigne un client du groupe SATA qui a adhéré avec succès à SATA IMAGINE.
  • 1.9 – Est considéré comme « compagnon » le passager qui voyage sur le même vol que le membre Silversky. | KIDS Silversky, Goldsky | KIDS Goldsky ou Trade.
  • 1.9.1 – L'exemption ou l'application des frais réglementés aux compagnons en ce qui concerne les récompenses, les modifications, les annulations ou les remboursements s'applique en fonction de la catégorie/du niveau du compagnon (Bluesky | KIDS Bluesky, Silversky | KIDS Silversky ou Goldsky | KIDS Goldsky), sauf lorsque le compagnon du membre Goldsky voyage avec un billet prime sur le même vol que le membre Goldsky. Dans ce cas, les règles à appliquer sont celles du membre Goldsky. Les modifications, annulations ou remboursements doivent également être les mêmes. Consultez le Tableau A de ce règlement.
  • 1.10 – Les Conditions générales d'utilisation définies ici constituent le règlement de SATA IMAGINE et sont susceptibles d'être modifiées. Vous pouvez consulter la toute dernière version des Conditions générales d'utilisation sur le site internet https://www.azoresairlines.pt/fr/imagine/reglement, qui peut aussi vous être envoyé par courrier ou par fax sur simple demande aurpès du Centre d'assistance de SATA IMAGINE(sata.imagine@sata.pt). Les membres ne peuvent pas utiliser de déclarations écrites ou d'autres sources d'informations obsolètes.
  • 1.11 – Les conditions générales de SATA IMAGINE ont également été publiés en anglais ; cependant, à des fins d'interprétation, seule la version portugaise fait foi.
  • 1.12 – Les Sociétés organisatrices peuvent modifier le règlement de SATA IMAGINE à tout moment et sans préavis. Tout nouveau règlement et/ou toute modification du règlement en vigueur est contraignant pour tous les Membres à partir du moment où ils sont publiés sur internet.
  • 2.1 – L'adhésion à SATA IMAGINE marque le début d'une relation contractuelle avec les sociétés organisatrices. Elle est régie par les présentes Conditions générales d'utilisation définissant les droits et obligations liés à la participation au programme SATA IMAGINE.
  • 2.2 – Toutes les personnes âgées d'au moins 2 ans et résidant dans n'importe quel pays peuvent s'inscrire à SATA IMAGINE tant qu'aucune législation locale ne l'interdit.
  • 2.3 – Les groupes, associations, personnes morales ou entités à participation multiple ne sont pas autorisés à adhérer à SATA IMAGINE.
  • 2.4 – Les personnes souhaitant adhérer à SATA IMAGINE devront compléter et soumettre le formulaire de demande d'adhésion à ce programme de fidélisation disponible en contactant les bureaux de SATA ou sur www.azoresairlines.pt en remplissant le formulaire numérique, et déclarer qu'ils acceptent le règlement et d'autres règles régissant le programme SATA IMAGINE.
  • 2.5 – Les sociétés organisatrices se réservent le droit de décider de l'admission des membres au programme SATA IMAGINE.
  • 2.6 – Les clients qui complètent le formulaire d'adhésion sur internet obtiennent automatiquement leur numéro d'identification et sont considérés comme des membres de SATA IMAGINE. Les clients qui choisissent de s'affilier à SATA IMAGINE dans les agences ou auprès du centre de contact obtiennent leur numéro d'identification et sont considérés comme des membres de SATA IMAGINE, ce qui leur permet de cumuler des miles de statut dans leur compte client. L'utilisation des bonus et avantages de SATA IMAGINE n'est autorisée qu'après l'enregistrement de toutes les données du client dans la base de données du programme de fidélisation, bien que les miles accordés pour les voyages effectués au cours des 12 mois précédents puissent être crédités sur le compte.
  • 2.7 - Les sociétés organisatrices peuvent exclure un membre de SATA IMAGINE s'il/elle :
    • 2.7.1 – N'agit pas conformément au présent règlement, aux conditions générales ou à d'autres règles régissant le fonctionnement de SATA IMAGINE
    • 2.7.2 – Fait de fausses déclarations
    • 2.7.3 – Tente d'obtenir des avantages et des récompenses en soumettant des informations fausses, inappropriées ou exagérées
    • 2.7.4 – S'il ne se comporte pas de manière appropriée à bord des avions ou dans les locaux d'une des Sociétés organisatrices ou des Sociétés associées, ainsi que les insultes, le dénigrement ou le traitement de manière grossière tout employé ou collaborateur des Sociétés, par tout moyen de communication
    • 2.7.5 – N'agit pas conformément aux dispositions du contrat de transport signé avec une compagnie aérienne du groupe SATA
  • 2.8 – Le statut de membre sera automatiquement perdu si le programme SATA IMAGINE cesse d'exister
  • 2.9 - Les membres souhaitant résilier leur adhésion à SATA IMAGINE doivent en faire la demande par écrit (par lettre, fax ou e-mail) en indiquant leur intention de le faire, qui prendra effet à la réception par les Sociétés organisatrices.
    • 2.9.1 – Toutes les cartes de membre de SATA IMAGINE doivent être retournées lors le membre cesse d'être membre
  • 2.10 – La résiliation du statut de membre entraîne l'annulation de tous les miles accumulés jusqu'à cette date
  • 3.1 – La carte SATA IMAGINE Bluesky | KIDS Bluesky sera envoyée à tous les membres admis par les Sociétés organisatrices.
  • 3.2 – Les cartes Bluesky | KIDS Bluesky et SilverSky | KIDS Silversky sont uniquement disponibles au format numérique et peuvent être imprimées ou téléchargées dans votre espace personnel de membre sur www.azoresairlines.pt.
    • 3.2.1 – Les cartes Bluesky | KIDS Bluesky, Silversky | KIDS Silversky, Goldsky | KIDS Goldsky sont personnelles et non transférables.
  • 3.3 – Tous les membres Bluesky | KIDS Bluesky ayant accumulé 25 000 miles de statut ou réalisé 40 vols avec leur compte SATA IMAGINE personnel durant les deux dernières années recevront la carte Silversky | KIDS Silversky.
  • 3.4 – À partir de l'attribution de la carte Silversky | KIDS Silversky, les titulaires accumulant 40 000 miles de statut ou effectuant 60 vols avec leur compte au cours des deux dernières années recevront la carte Goldsky | KIDS Goldsky.
  • 3.5 – Toutes les cartes de membre de SATA IMAGINE demeurent la propriété des Sociétés organisatrices et doivent leur être retournées lorsque le membre cesse d'être membre.
  • 3.6 – Les cartes de membre SATA IMAGINE perdues, volées, périmées ou endommagées seront remplacées après la réception par les Sociétés organisatrices d'une notification de la part du membre et, dans certaines situations, après le paiement d'une taxe administrative.
  • 3.7 – Les membres Silversky | KIDS Silversky et Goldsky | KIDS Goldsky qui n'ont enregistré aucune activité pendant une période de 12 mois peuvent être informés du changement de catégorie de leur carte, qui prendra effet 6 mois après la notification si le compte du membre reste inactif.
  • 4.1 – Les récompenses et les avantages offerts dans le cadre du programme SATA IMAGINE consistent, entre autres qui sont ou seront définis par les sociétés organisatrices, en des surclassements avec des miles, des Cash&Miles ou des billets de récompense, valables uniquement pour des vols sur les lignes régulières de SATA Air Açores et Azores Airlines. Ces avantages peuvent également être valables auprès des compagnies aériennes partenaires de SATA IMAGINE sur les vol en « dernière minute » à l'aéroport.
  • 4.2 – L'accès à tous les avantages et récompenses offerts par SATA IMAGINE n'est accordé que sur présentation de la carte de membre et/ou du numéro de membre SATA IMAGINE.
  • 4.3 - Les membres de SATA IMAGINE bénéficient des avantages suivants :
    • 4.3.1. – Catégorie Bluesky | KIDS Bluesky
      • 4.3.1.1 – Cumuler des miles chaque fois que vous voyagez avec le groupe SATA et chaque fois que vous utilisez les services des partenaires SATA. Consultez le calculateur de miles dans votre espace personnel (https://www.azoresairlines.pt/en/user/login).
      • 4.3.1.2 – Émettre des billets de loterie pour eux-mêmes ainsi que pour une ou plusieurs personnes, membres de SATA IMAGINE, de leur choix avec 100 % des miles requis (10 % des miles pour les enfants de moins de 2 ans), sur présentation d'une autorisation écrite du titulaire du compte SATA IMAGINE. Consultez le calculateur de récompenses dans votre espace personnel (https://www.azoresairlines.pt/en/user/login).
      • 4.3.1.3 – Modifier, annuler des billets à tarif préférentiel et demander le remboursement des miles, moyennant le paiement des frais réglementaires. Consultez le Tableau 1 du présent règlement (https://www.azoresairlines.pt/en/imagine/regulation).
      • 4.3.1.4 – Acheter des billets Cash&Miles, exclusivement en ligne, pour eux et un ou plusieurs membres de leur choix, en utilisant les miles qu'ils ont sélectionnés sur la page de paiement.
      • 4.3.1.5 – Modifier les billets Cash&Miles conformément à la réglementation sur les tarifs d'achat. Consultez le Tableau A du présent règlement (https://www.azoresairlines.pt/en/imagine/regulation).
      • 4.3.1.6 – Annuler les billets Cash&Miles conformément au règlement tarifaire d'achat et de pénalités si le billet n'a pas été utilisé. Consultez le Tableau A de ce règlement (https://www.azoresairlines.pt/en/imagine/regulation). Les miles ne sont pas remboursables après le début du voyage.
      • 4.3.1.7 – Surclassement en classe Executive (Comfort -SATA Plus) en échange de miles. Consultez le calculateur de miles dans votre espace personnel (https://www.azoresairlines.pt/en/user/login).
      • 4.3.1.8 – Demander une copie de leur carte Bluesky | KIDS Bluesky moyennant le paiement des frais.
      • 4.3.1.9 – Acheter, transférer ou prolonger des moyennant le paiement de frais.
      • 4.3.1.10 – Réclamer leurs miles jusqu'à 12 mois après le voyage.
      • 4.3.1.11 – Demander une 2e copie de leur carte Bluesky | KIDS Bluesky moyennant le paiement de frais.
      • 4.3.1.12 – Obtenir la priorité Bluesky | KIDS Bluesky dans les réserves s'ils sont sur liste d'attente.
      • 4.3.1.13 – Prioriser les membres Bluesky | KIDS Bluesky lors de l'enregistrement (sur liste d'attente).
      • 4.3.1.14 – Avoir / obtenir des avantages spéciaux (récompenses, bons de réduction) pour l'utilisation des services des partenaires de SATA IMAGINE.
    • 4.3.2 – Catégorie Silversky | KIDS Silversky : tous les avantages de Bluesky | KIDS Bluesky, plus :
      • 4.3.2.1 – Obtenir la priorité Silversky | KIDS Silversky dans les réserves s'ils sont sur liste d'attente.
      • 4.3.2.2 – Obtenir la priorité Silversky | KIDS Silversky lors de l'enregistrement (sur liste d'attente).
      • 4.3.2.3 – Priorité Silversky | KIDS Silversky lors de l'embarquement sur les vols effectués par SATA Group.
      • 4.3.2.4 – Augmentation de 20 % sur les tarifs Comfort - Executive, Value ou Smart des miles accumulés pour les vols effectués par SATA Group qui seront comptabilisés comme des miles Bonus.
      • 4.3.2.5 – Utiliser, lorsqu'ils sont disponibles, les comptoirs d'enregistrement de la classe Affaires - SATA Plus.
      • 4.3.2.6 – Accès coupe-file (à Lisbone et Porto et bientôt à Ponta Delgada) sur les vols effectués par Azores Airlines.
    • 4.3.3 - Catégorie Goldsky | KIDS Goldsky : tous les avantages de Silversky | KIDS Silversky plus :
      • 4.3.3.1 – Obtenir la priorité Goldsky | KIDS Goldsky dans les réservations (sur liste d'attente).
      • 4.3.3.2 – Obtenir la priorité de Goldsky | KIDS Goldsky à l'enregistrement (sur liste d'attente).
      • 4.3.3.3 – Priorité Goldsky | KIDS Goldsky lors de l'embarquement sur les vols effectués par SATA Group.
      • 4.3.3.4 – Priorité Goldsky | KIDS Goldsky sur la livraison des bagages en soute sur les vols effectués par SATA Group.
      • 4.3.3.5 – Demander une 2e copie de leur carte, sans frais.
      • 4.3.3.6 – Avant l'heure du vol / du départ des vols effectués par SATA Group : modifier et/ou annuler les billets premium et demander le remboursement des miles, sans frais.
      • 4.3.3.7 – Avant l'heure du vol / le début des vols opérés par SATA Group : annuler les surclassements obtenus avec des miles et en demander le remboursement sans frais.
      • 4.3.3.8 – 30 % d'augmentation sur les tarifs Comfort (classe affaires), Value ou Smart (classe économique) des miles accumulés pour un vol effectué par SATA Group qui seront comptabilisés comme des miles Bonus.
      • 4.3.3.9 – Accéder aux Salons avec un accompagnant. Consultez Tableau B, pour retrouver la liste des Salons de SATA Group sur https://www.azoresairlines.pt/en/informacao/antes-de-embarcar/lounges.
      • 4.3.3.10 – 10 kg de plus que la franchise de bagages ou un volume supplémentaire d'un poids maximal de 10 kg (États-Unis et Canada) sur les vols réguliers de SATA Group.
  • 4.4 – En plus de ces avantages et récompenses, les membres peuvent s'en voir offrir d'autres pendant des périodes limitées qui seront communiquées sur le site web www.azoresairlines.pt et/ou sur d'autres moyens de communication.
  • 4.5 – Le paiement des taxes d'aéroport, des supplément de carburant et de tous les autres frais est à la charge du membre, sauf les frais de service qui sont toujours non remboursables.
  • 4.6 – Les surclassements obtenus avec des miles ne sont pas autorisés en cas d'accords, d'échanges, de commandes gouvernementales, de remises sectorielles, de remises pour les agents ou de billets de récompense SATA IMAGINE.
  • 4.7 – Les récompenses proposées et le nombre de miles requis sont régulièrement publiés et mis à la disposition des membres de SATA IMAGINE sur le calculateur de récompenses sur le site www.azoresairlines.pt. Vous pouvez également demander des informations concernant les récompenses via le Centre de contact et dans les agences SATA.
  • 4.8 – Les sociétés organisatrices peuvent modifier les récompenses et leur tarif en miles à tout moment et sans préavis. Les modifications seront communiquées conformément aux dispositions de l'article 4.7.
  • 4.9 – Les billets de récompense peuvent être réservés et acquis sur www.azoresairlines.pt, dans les agences SATA et auprès du Centre de contact.
  • 4.10 – Les billets Cash&Miles peuvent être réservés et acquis sur https://www.azoresairlines.pt/.
  • 4.11 – Les surclassements obtenus avec des miles ne peuvent être réservés et émis que dans les agences SATA et auprès du Centre de contact.
  • 4.12 – Les billets de récompense émis sur des vols TAP ne peuvent pas être changés pour des vols SATA et vice versa, puisque le nombre de miles utilisés dépend du choix du vol, qu'il s'agisse de SATA ou de TAP.4.13 – Pour les réservations effectuées au moins 15 jours avant le départ, l'émission des billets doit être effectuée 12 jours après la réservation. Pour les réservations effectuées dans les 14 jours précédant le vol réservé, l'émission des billets doit être effectuée dans les 24 heures.
  • 4.13 – Lorsque les membres font une réservation ou une demande de récompense ou d'avantage, ils doivent le déclarer. Les réservations avec d'autres tarifs applicables ne peuvent pas être transformées en réservations de récompense ou d'avantages. Les Compagnies organisatrices peuvent refuser l'attribution d'une récompense ou d'un avantage dans le cas où le membre a déjà effectué une réservation pour un vol ou un service, sans déclarer au préalable que la réservation devait être utilisée comme une récompense SATA IMAGINE.
  • 4.14 – Pour les réservations effectuées au moins 15 jours avant le départ, l'émission des billets doit être effectuée 12 jours après la réservation. Pour les réservations effectuées dans les 14 jours précédant le vol réservé, l'émission des billets doit être effectuée dans les 24 heures.
  • 4.15 – Après l'émission du billet de récompense, tout changement de réservation sera soumis à des frais administratifs. Une exception s'applique lorsque les clients ne se présentent pas au vol précédemment réservé, qui sera soumis à des frais administratifs. Ces montants peuvent être consultés ici. Cette facilité ne permet pas de modifier l'itinéraire et le tarif de base.
  • 4.16 – Les surclassements en classe affaires, SATA Plus, avec échange de miles, sont autorisés uniquement sur les vols effectués par Azores Airlines en respectant toutes les conditions applicables au billet original. Les surclassements en classe affaires ne sont autorisés que lorsque la réservation est confirmée dans la classe initialement réservée, sur le vol prévu. Pour les réservations effectuées et les billets émis par d'autres compagnies que SATA Group, les surclassements en miles ne peuvent être effectués qu'à l'aéroport et dans un délai de 24 heures jusqu'à 2 heures avant le départ du vol.
  • 4.17 – Les modifications de réservation après l'émission de billets Cash&Miles sont soumis aux conditions du tarif d'achat.
  • 4.18 – Il existe différents niveaux d'échange de miles pour obtenir un surclassement en classe affaires. Cela dépend du tarif initial du billet et de la durée avant le départ où le surclassement est effectué. Pour en savoir plus sur le nombre de miles nécessaires pour un surclassement en classe affaires, consultez le calculateur de récompenses dans votre espace personnel (https://www.azoresairlines.pt/en/user/login).
  • 4.19 – Le remboursement des récompenses et des miles sera possible pour les vols intérieurs et internationaux, sous réserve de l'application d'une taxe administrative aux membres Bluesky | KIDS Bluesky et Silversky | KIDS Silversky, à condition que le billet n'ait pas été utilisé. Dans le cas de clients qui ne se présentent pas au vol réservé, des frais de non-présentation seront appliqués. Ces montants peuvent être consultés ici.
    • 4.19.1 – Les miles remboursés selon les conditions précédentes passent de miles de statut à miles bonus.
  • 4.20 – Les membres SATA IMAGINE ayant confirmé leur réservation pour un voyage avec un billet de récompense et n'embarquant pas sans avoir préalablement annulé leur réservation seront soumis à des frais spécifiques selon les conditions publiées.
  • 4.21 – Le remboursement des billets Cash&Miles est possible tant que les billets n'ont pas été utilisés et que le voyage n'a pas commencé. Il existe plusieurs niveaux de remboursement qui sont fonction du tarif d'achat. Remboursement total pour les tarifs Comfort et Value, remboursement de 50 % des miles pour les tarifs Smart et miles non remboursables pour les tarifs Discount. Vous pouvez consulter la valeur des taxes peuvent sur le Tableau A du présent règlement (https://www.azoresairlines.pt/en/imagine/regulation). Les miles ne sont pas remboursables après le début du voyage.
  • 4.22 – La disponibilité des sièges pour les billets de récompense varie en fonction de l'origine/la destination ainsi que de la date et de l'heure du vol. Le nombre de places pour les billets de récompense est limité, même sur les vols qui ne sont pas encore entièrement réservés. En outre, les sociétés organisatrices peuvent stipuler d'autres limitations, à savoir restreindre les vols et/ou les périodes d'utilisation des récompenses (blackout).
  • 4.23 – Le calculateur de récompense indique les miles nécessaires pour échanger des billets de récompense en classe économique, ainsi que ceux nécessaires pour obtenir des billets de récompense dans la classe de service SATA Plus. Il fournit également des informations concernant les miles nécessaires pour le surclassement d'un billet en classe économique en classe exécutive SATA Plus.
  • 3.18 – Les billets-primes sont valables un an à compter de la date d'émission, ou un an à compter de la date de début du voyage si celui-ci a lieu dans l'année qui suit l'émission.
  • 4.25 – Les billets de récompense émis dans le cadre d'une promotion ne sont valables que pour la durée de cette promotion.
  • 4.26 – Dans la mesure où les sociétés organisatrices rendent elles-mêmes des services attribués en tant que récompense dans le cadre du programme SATA IMAGINE, les membres qui en bénéficient jouissent des mêmes droits et devoirs (définis par les Conditions générales de transport des passagers et des bagages) que tout autre passager des sociétés organisatrices.
  • 4.27 – Les billets de récompense ne peuvent être utilisés que par les membres de SATA IMAGINE, à l'exception des bébés âgés de 0 à 2 ans, exclusivement.
  • 4.28 – Les récompenses attribuées sont personnelles et non transférables et ne peuvent être transférées, substituées, augmentées ou accumulées. En cas de décès du membre SATA IMAGINE, les miles accumulés ne peuvent pas être transférés sur le compte d'un autre membre.
  • 4.29 – En ce qui concerne la composante tarifaire des billets de récompense, ils sont émis exclusivement contre un débit de miles sur le compte du membre et aucune autre combinaison impliquant un autre moyen de paiement n'est possible, à l'exception d'une promotion qui pourrait être lancée pour une période limitée par les sociétés organisatrices.
  • 4.30 - Les billets obtenus avec des miles émis dans le cadre des programmes SATA IMAGINE ne sont pas éligibles pour les vols de correspondance inter-îles.
  • 5.1 – Les miles sont l'unité monétaire de SATA IMAGINE.
  • 5.2 – Chaque membre dispose d'un compte personnel SATA IMAGINE sur lequel sont crédités les miles attribués.
  • 5.3 – Les miles ne peuvent pas être échangés contre leur équivalent en argent.
  • 5.4 – On peut obtenir des miles comme suit :
  • 5.4.1 – Pour tout vol régulier de SATA Air Açores ou Azores Airlines, les membres seront crédités du nombre de miles de statut correspondant au tarif et/ou à la classe du voyage qu'ils effectuent, conformément au calculateur de miles disponible sur le site www.azoresairlines.pt.
  • 5.4.2 – Les miles seront accumulés sur les vols effectués dans le cadre d'un système de partage de code dès lors que le billet porte le code S4 ou SP, quelle que soit la compagnie réalisant le vol.
  • 5.4.3 – Les membres voyageant dans la classe de service SATA Plus (classe affaires) se verront attribuer 50 % de mile en plus que le nombre correspondant stipulé dans le calculateur de miles pour la classe et/ou le tarif associé au voyage qu'ils accomplissent.
  • 5.4.4 – Sur les vols effectués par SATA, un pourcentage réduit de miles sera attribué à certains tarifs tel qu'indiqué sur le calculateur de miles.
  • 5.4.5 – Sur les vols effectués par TAP Portugal, il peut exister des tarifs qui ne donnent pas lieu à l'attribution de miles sur le compte SATA IMAGINE.
  • 5.4.6 – Les compagnies organisatrices peuvent réaliser diverses activités promotionnelles qui impliquent soit des augmentations ou des diminutions temporaires du tarif en miles stipulé dans le calculateur, ainsi que des promotions de miles.
  • 5.4.7 – L'accumulation de miles de récompense résultant de partenariats que SATA IMAGINE peut établir avec d'autres sociétés et entités nécessitera le respect de règles spécifiques établies pour chaque partenariat. Il peut également être demandé aux membres d'adhérer à l'avance afin de bénéficier de ces partenariats.
  • 5.4.8 – Les miles sont transférés selon les valeurs publiées. Les montants payés pour ces miles ne sont pas remboursables.
    L'achat de miles ne peut être effectué que par téléphone auprès du Centre de contact, en payant par carte de crédit, ou dans tous les agences SATA qui acceptent toutes les formes de paiement à l'exception des chèques. Le transfert ne sera possible que sur présentation d'une autorisation écrite du titulaire du compte SATA IMAGINE. Ces miles sont considérés comme des miles bonus.
  • 5.4.9 – L'achat de miles se fait selon les valeurs publiées. Les montants payés pour ces miles ne sont pas remboursables.
  • L'achat de miles ne peut être effectué que par téléphone auprès du Centre de contact en payant par carte bancaire ou dans toutes les agences SATA qui acceptent toutes les formes de paiement, sauf les chèques. Ces miles achetés sont considérés comme des miles bonus.
  • 5.4.10 – Les vols en charter ne donnent pas droit à l'attribution de miles, car ils ne sont pas considérés comme des vols réguliers exploités par SATA Group.
  • 5.5 – Tout en respectant les normes du présent règlement, les sociétés organisatrices peuvent offrir des promotions à un groupe restreint de membres seulement. Les membres qui ne sont pas inclus dans ces promotions ne peuvent pas prétendre aux mêmes avantages pour eux-mêmes. En outre, les sociétés organisatrices ne sont pas obligées de communiquer les critères de sélection du groupe restreint.
  • 5.6 – Les promotions peuvent être diffusées et/ou communiquées aux membres uniquement par e-mail, par SMS, sur le site web www.azoresairlines.pt et/ou Facebook sur la page de SATA.
  • 5.7 – Les miles ne seront pas attribués pour les billets non utilisés ou expirés.
  • 5.8 – Les membres doivent indiquer leur numéro SATA IMAGINE lors de la réservation et présenter leur carte / numéro d'identification de membre SATA IMAGINE lors de l'enregistrement afin de garantir que les miles gagnés sont correctement crédités sur leur compte. Vous pourrez suivre l'activité de votre compte dans votre espace personnel de membre sur www.azoresairlines.pt. Les membres doivent également présenter la carte SATA IMAGINE ou indiquer leur numéro de grand voyageur lorsqu'ils utilisent les services des partenaires SATA IMAGINE.
  • 5.9 – Si, pour quelque raison que ce soit, les miles concernant un vol ne sont pas crédités sur le compte SATA IMAGINE, les membres peuvent demander un crédit rétroactif sur leur compte, jusqu'à douze mois après le vol en question, selon les deux méthodes suivantes :
    • 5.9.1 – En faisant la demande de l'attribution rétroactive des miles dans l'espace personnel des membres sur www.azoresairlines.pt en saisissant le numéro du billet, le numéro du vol, le trajet emprunté et la classe de tarif. La conclusion de cette procédure peut prendre jusqu'à 40 jours, après quoi vous devez vérifier que les miles ont bien été crédités en consultant l'activité de votre compte.
    • 5.9.2 – En envoyant une demande écrite par e-mail à l'adresse sata.imagine@sata.pt accompagnée de tous les documents justifiant votre demande, une copie de l'itinéraire et de votre billet électronique.
    • 5.9.3 – Nous acceptons uniquement les demandes répondant aux exigences des points 5.9.1, 5.9.2, 5.9.3. Les demandes effectuées via le Centre de contact et les agences ne seront pas acceptées.
  • 5.10 – Les sociétés organisatrices ne peuvent être tenues pour responsables de quelque conséquence que ce soit concernant le non crédit des miles sur un compte membre.
  • 5.11 – Les miles des détenteurs d'une carte Bluesky | KIDS Bluesky, Silversky | KIDS Silversky, Goldsky | KIDS Goldsky de SATA IMAGINE sont valables pendant 3 ans à partir de la date d'activité.
  • 5.12 – Les miles SATA IMAGINE ne peuvent pas être cumulés avec ceux d'autres membres afin d'obtenir une récompense unique.
  • 5.13 – Les miles ne peuvent être transférés sur le compte d'un autre membre de ce programme qu'en payant des frais administratifs conformément au Tableau A et avec l'autorisation écrite du titulaire du compte SATA IMAGINE.
  • 5.14 – Les membres ne peuvent acquérir des miles que dans le respect des conditions générales du Tableau A.
  • 5.15 – Les membres ne peuvent prolonger la validité de leurs miles que dans les conditions prévues au Tableau A du présent règlement.
  • 5.16 – Les billets émis par les sociétés organisatrices dans le cadre d'accords d'échange, de remises sectorielles, de remises d'agents ou en tant que récompense SATA IMAGINE ne donnent pas droit à l'attribution de miles.
  • 5.17 – Les billets émis dans le cadre de programmes de fidélisation ou d'autres programmes similaires (par exemple, SATA IMAGINE, TAP Miles&Go, billets avec miles) et les billets émis pour les employés travaillant dans le secteur de l'aviation (communément appelés ID/AD) ne sont pas éligibles pour les vols de correspondance inter-îles.
  • 5.18 - Les Sociétés organisatrices fourniront des relevés de compte chaque fois que les membres de SATA IMAGINE en feront la demande. Comme alternative, les membres peuvent accéder à leur espace personnel sur www.azoresairlines.pt afin de consulter l'activité de leur compte SATA IMAGINE.
  • 6.1 - Les Sociétés organisatrices n'acceptent aucune responsabilité quelle qu'elle soit pour les frais ou autres coûts auxquels les membres peuvent être soumis en relation avec les récompenses ou les avantages obtenus dans le cadre du programme SATA IMAGINE.
  • 6.2 – En demandant d'adhérer à SATA IMAGINE, les membres autorisent expressément SATA Air Açores et Azores Airlines à utiliser les données personnelles stockées dans leur système exclusivement à des fins de personnalisation des services, de marketing et de communication. Ces données seront traitées de manière confidentielle et ne seront pas cédées à des tiers, à l'exception des autres entreprises faisant partie des Compagnies organisatrices. Tous les Membres jouissent à tout moment du plus large accès à leurs données personnelles et peuvent effectuer les corrections ou modifications qu'ils jugent nécessaires en accédant à leur espace personnel sur www.azoresairlines.pt ou en contactant nos agences SATA. SATA n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation abusive du compte, de la carte ou des récompenses du membre de SATA IMAGINE.
  • 6.3 – Tout membre qui enfreint le présent règlement et d'autres règles de fonctionnement de SATA IMAGINE, ou qui utilise les récompenses de manière inappropriée ou tente d'obtenir des avantages en faisant de fausses déclarations, peut voir sa carte SATA IMAGINE annulée ainsi que les récompenses et/ou les miles accumulés, sans compter qu'il devra payer une indemnité pour les dommages découlant de ces actions.
  • 6.4 – Les récompenses obtenues de manière illégale ou en violation du présent règlement seront annulés.
  • 6.5 – Les sociétés organisatrices se réservent le droit de modifier entièrement ou partiellement le présent règlement à tout moment ou de dissoudre SATA IMAGINE avec un préavis raisonnable.
  • 6.6 – Les éventuels changements ou modifications apportées au Règlement SATA IMAGINE seront contraignantes pour tous les membres à partir de la date où ils seront publiés sur le site web de SATA.
  • 6.7 – SATA Air Açores et Azores Airlines se réservent le droit de confier la poursuite de SATA IMAGINE soit à des entreprises successeurs (en cas de restructuration des organisations de la compagnie) soit à des tiers ; et de transférer les contrats des membres aux entreprises successeurs ou aux tiers mentionnés à cette fin. Les membres seront informés de ce fait avec un préavis raisonnable.
  • 6.8 – La liste des partenaires SATA IMAGINE sera actualisée sur www.azoresairlines.pt et cette liste sera celle à considérer pour l'attribution des récompenses et des avantages.
  • 6.9 – SATA Air Açores et Azores Airlines se réservent le droit de modifier ou de supprimer certains des partenariats.
  • 6.10 – Les modifications mentionnées dans les points ci-dessus ne nécessitent pas d'en informer les membres de SATA IMAGINE.
TAXES ADMINISTRATIVES DE SATA IMAGINE
TAXES ADMINISTRATIVES Bluesky | KIDS Bluesky | Silversky | KIDS Silversky Goldsky | KIDS Goldsky
Transfert de miles (tarif par bloc de 1000 miles) 20 € 20 €
Achat de miles (tarif par bloc de 1000 miles) 35 € 35 €
Extension des miles (minimum de 500 miles, valeur par mile) 0,02 € 0,02 €
Carte perdue (duplicata) 20 € 0 €
Modification des billets Award (vols intérieurs et internationaux) Avant le départ du vol 30 € 0 €
No show 70 € 70 €
Modifications apportées aux billets Cash&Miles Selon les conditions tarifaires d'achat.
Remboursement des billets Award (vols intérieurs)* Avant de commencer le voyage 30 € 0 €
No show 95 € 95 €
Remboursement des billets Award (vols internationaux) Avant de commencer le voyage 50 € 0 €
No show 120 € 120 €
Remboursement des billets Cash&Miles Avant le début du voyage
  • Tarifs « Discount » - milles non remboursables.
  • Tarifs « Smart » - remboursement de 50 % des miles.
  • Tarifs « Value and Comfort » – remboursement de 100 % des miles.
Après le début du voyage Les miles ne sont pas remboursables

*« Award » désigne les billets de récompense et les surclassements achetés avec des miles.

 

 

Frais de service - SATA IMAGINE - Billets de récompense
Frais de service - SATA IMAGINE - Billets de récompense
  Inter-îles Intérieur Europe* Amérique du Nord
Pr billet 16 EUR/16 USD/16 CAD 25 EUR/25 USD/25 CAD 100 EUR/100 USD/100 CAD 150 EUR/150 USD/150 CAD

*Remarque : *Pour les vols depuis/vers le Portugal avec comme origine/destination Grande Canarie, les frais de service sont de 50,00 €.
La réduction pour les nourrissons et les enfants ne s'applique pas.

 

Achat et transfert de miles :
tous les miles achetés seront considérés comme des miles bonus et le montant payé n'est pas remboursable. Les miles ne peuvent être achetés qu'auprès du Centre de contact de SATA en payant par carte de crédit ou dans toutes les agences de billetterie de SATA dans lesquelles toutes les formes de paiement sont acceptées, sauf les chèques. Le transfert de miles ne sera possible qu'avec l'une autorisation écrite du titulaire du compte SATA IMAGINE.

 

Extension de miles :
minimum de 500 miles par extension.
Il est uniquement possible de prolonger les miles expirant au début du mois suivant.
Valide uniquement pour les miles bonus. La validité des miles sera prolongée de 3 ans.
Les miles ne peuvent être prolongé qu'auprès du Centre de contact de SATA en payant par carte de crédit ou dans toutes les agences de billetterie de SATA dans lesquelles toutes les formes de paiement sont acceptées, sauf les chèques.

 

Échanges/remboursements :
seuls les changements de date et d'horaires sont autorisés.
Après le départ, le remboursement des bonus n'est pas autorisé.

Les modifications des billets Cash&Miles son autorisés selon le règlement du tarif d'achat.
Les remboursement des billets Cash&Miles sont autorisés selon le règlement du tarif d'achat. Sauf dans les cas où les pénalités de remboursement du tarif sont plus élevées que le montant payé. Dans ces cas, le billet n'est pas remboursable.
Miles remboursés selon les niveaux définis dans le Tableau A.
Les miles ne sont pas remboursables après le début du voyage.

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