Confidentialité

 

 

Notre Politique de confidentialité a été mise à jour le 29 juin 2018.

Nous avons entièrement revu notre Politique de confidentialité afin que cette dernière indique précisément comment nous gérons vos Données Personnelles pour SATA et ses filiales faisant partie du Groupe SATA :

  • SATA Air Açores
  • SATA International – Azores Airlines
  • SATA Gestão de Aerodromos
  • Azores Vacations America.

Nous vous invitons à prendre un instant pour vous familiariser avec nos pratiques en matière de confidentialité et, si vous avez la moindre question, faites-nous en part.

 

Notre engagement en matière de confidentialité de vos Données Personnelles

Cette Politique de confidentialité définit comment SATA et ses filiales faisant partie du groupe SATA collectent, utilisent, divulguent, traitent et protègent toute information que vous nous fournissez lorsque vous utilisez nos produits et services présents sur le site web de SATA. Si, pendant la consultation ou l'utilisation de nos services/produits sur le site web de SATA, nous demandons certaines informations à travers lesquelles vous pouvez être identifié(e), lesdites informations seront utilisées uniquement conformément à la présente Politique de confidentialité.

Dans cette Politique de confidentialité, les Données Personnelles renvoient à toute information qui peut être utilisée pour identifier (directement ou indirectement) un individu, soit à partir de cette seule information soit à partir de cette information combinée avec une autre information à laquelle SATA a accès à propos de cet individu. Ces Données Personnelles peuvent comprendre votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

L'application des principes énumérés dans ce document n'empêche pas l'utilisation de mesures complémentaires de sécurité des données dans le cadre de la protection de vos Données Personnelles.

SATA s'engage à protéger votre vie privée en protégeant la confidentialité et la sécurité de vos Données Personnelles, et cette obligation est étendue à tous ses employés et fournisseurs qui travaillent avec elle.

En utilisant les produits/services de SATA, vous confirmez que vous avez l'âge légal et nous considérons que vous avez lu, pris connaissance de l'ensemble des dispositions mentionnées au sein de la Politique de confidentialité et que vous avez accepté ces dernières, y compris tous les changements que nous sommes susceptibles d'effectuer de temps en temps. Nous nous engageons à réviser la présente Politique de confidentialité à chaque fois que cela est nécessaire, pour que celle-ci respecte en permanence les lois et règlementations relatives aux meilleures pratiques en matière de confidentialité telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD).

De plus, afin de garantir notre conformité avec la norme de sécurité de l’industrie des cartes de paiement (Payment Card Industry Data Security Standard, ou PCI DSS), nous ne collectons pas ni ne traitons vos Données Personnelles ou les informations de votre carte bancaire lorsque nous effectuons des transactions avec votre carte.

En résumé, ce que nous voulons c'est le meilleur pour l'ensemble de nos utilisateurs. Si vous avez la moindre question ou préoccupation concernant la manière dont nous gérons vos Données Personnelles, vous devez contacter notre Délégué à la protection des données (section « Nous contacter »).

 

Quelles informations sont collectées et comment nous utilisons celles-ci ?

Afin de vous offrir nos services/produits, nous vous demanderons de nous indiquer des Données Personnelles nécessaires pour vous fournir lesdits services. Toutefois, à chaque fois que des Données Personnelles vous sont demandées, la raison pour laquelle celles-ci sont collectées est indiquée clairement et explicitement. En outre, lesdites informations ne sauraient être traitées à d'autres fins que celles qui sont indiquées. Si vous n'indiquez pas vos Données Personnelles, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de vous offrir nos services/produits.

 

Types d'informations collectées

Nous sommes susceptibles de collecter les types d'informations suivantes, lesquelles peuvent être ou ne pas être des Données Personnelles :

  • Informations fournies par l'utilisateur (dont les coordonnées) : Nous sommes susceptibles de collecter des Données Personnelles que vous nous indiquez lorsque nous vous les demandons. Par exemple, votre nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse, numéro de carte d'identité, numéro et informations de passeport, données de facturation, informations sur le compte de l'utilisateur (par exemple : données de sécurité du compte, date de naissance, adresse, préférences/goûts spéciaux), entre autres ;
  • Informations financières : informations relatives aux facturations/achats effectués sur le site internet (par exemple : le numéro d'identification fiscale) ;
  • Informations scolaire/professionnelle : informations relatives à vos activités sociales et à votre emploi (par exemple : nom de votre entreprise, poste actuel, niveau d'études, profession, curriculum vitae) ;
  • Informations sur votre appareil : informations relatives à l'appareil avec lequel vous accédez à nos produits/services (par exemple : version du système d'exploitation, informations sur le fabricant de l'appareil, et nom du modèle) ; et
  • Informations d'historique : informations relatives à l'utilisation de certaines fonctionnalités et applications du site internet (par exemple : les cookies et autres technologies d'identification anonymes, les adresses IP, détails des requêtes réseau, historique des messages temporaires, journaux système standards, informations de plantage).

Nous sommes également susceptibles de collecter d'autres types d'informations qui ne vous sont pas associées et qui sont agrégées et anonymisées. Ces informations sont collectées dans le but de vous fournir une meilleure expérience utilisateur.

 

Comment les Données Personnelles sont-elles utilisées ?

En bref, nous collectons des Données Personnelles pour vous fournir des produits/services tout en respectant les obligations légales et les règlementations en vigueur. Par la présente, vous nous autorisez à traiter vos Données Personnelles et à les divulguer au Groupe SATA et à des tiers aux fins mentionnées dans cette Politique de confidentialité.

Nous sommes susceptibles d'utiliser vos Données Personnelles aux fins suivantes :

  • Vous fournir nos produits/services et traiter, assurer, améliorer et développer ces derniers. Par « services », nous incluons le service après-vente et l'aide au client ainsi que les services auxquels vous accédez via votre appareil ou via nos sites internet, notamment ce qui concerne les réservations de vols.
  • Assurer des activités d'aide au client ;
  • Traiter les commandes ou les services ;
  • Fournir des informations utiles telles que des mises à jour de produits/services, des évènements, entre autres ;
  • Mettre en œuvre des activités liées au marketing, telles que l'envoi de documents et de campagnes promotionnelles ;
  • Analyser et développer des informations statistiques relatives à l'utilisation de nos produits/services ;
  • Recueillir vos impressions afin de nous aider à améliorer nos services ; et enfin
  • Enregistrer et stocker des informations nécessaires au respect des obligations légales.

 

Données Personnelles des mineurs

Nous considérons qu'il est de la responsabilité des parents de surveiller l'utilisation de nos produits/services par leurs enfants. Néanmoins, notre politique nous impose de ne pas demander des Données Personnelles à des mineurs et de ne pas proposer d'envoyer des documents promotionnels aux personnes faisant partie de cette catégorie.

Si un représentant légal a des raisons de croire qu'un mineur nous a fournis des Données Personnelles sans leur accord préalable, veuillez nous contacter afin que nous nous assurions que l'ensemble des Données Personnelles en question soient supprimées et que le mineur soit désinscrit de l'ensemble des produits/services auxquels il a souscrit.

 

Marketing direct

Nous sommes susceptibles d'utiliser votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail pour vous envoyer des documents promotionnels liés aux produits/services que nous proposons. Afin de vous fournir une meilleure expérience utilisateur, nous sommes susceptibles de vous recommander des produits/services en nous basant sur les informations contenues dans votre historique d'achat et votre historique de navigation sur notre site internet, sur votre date de naissance, votre âge, votre genre et votre localisation géographique. Nous n'utiliserons vos Données Personnelles dans ce but qu'après avoir obtenu votre consentement ou votre non-objection, conformément aux lois locales en matière de protection des données, lesquelles peuvent exiger un consentement explicite bien distinct.

Vous avez le droit de refuser le fait que nous utilisions vos Données Personnelles à des fins de marketing direct. Si vous décidez de ne plus recevoir certains types de communications commerciales par e-mail, vous avez la possibilité de nous le faire savoir en dé-sélectionnant l'option correspondante dans les paramètres.

Nous ne transmettrons pas vos Données Personnelles à nos partenaires commerciaux pour que ceux-ci les utilisent à des fins de marketing direct, sans vous en avoir informé(e) au préalable et sans avoir obtenu votre consentement éclairé.

 

Cookies et autres technologies

Les cookies sont de petits fragments de texte envoyés par les sites web que vous visitez. Ces fragments sont enregistrés sur votre ordinateur via votre navigateur, et ils ne contiennent que les informations liées à vos préférences, et non pas, de ce fait, vos Données Personnelles.

Les balises web ou pixels espions sont de petites images graphiques qui sont susceptibles de se trouver sur nos sites, services, applications, messageries et outils. Ces pixels espions travaillent conjointement avec les cookies pour identifier nos utilisateurs ainsi que leur comportement.

Les cookies permettent à notre site web de stocker des informations relatives à votre visite, telles que votre langue préférée ainsi que d'autres paramètres, ce qui vous permet de bénéficier d'une navigation plus rapide et plus efficace, éliminant le fait d'avoir à entrer de nouveau les mêmes informations. Ceci permet de faciliter votre prochaine visite et de rendre notre site web plus pratique pour vous. Les cookies sont très importants.

Pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et sur ce qu'il faut faire pour les supprimer, veuillez consulter notre Politique en matière de cookies.

 

Avec qui partageons-nous vos informations ?

Nous ne vendons aucune donnée personnelle à des tiers. Toutefois, nous sommes susceptibles de divulguer vos Données Personnelles à des tiers, occasionnellement, afin de vous fournir les produits/services que vous avez demandés.

 

Groupe SATA

Le Groupe SATA est composé d'un groupe légal d'entreprises. Lorsque vous exprimez votre consentement de manière explicite, vous nous autorisez à divulguer vos Données Personnelles à l'ensemble des entreprises du Groupe SATA, tout ceci dans le but que nous vous fournissions et que nous améliorions les produits/services que vous désirez.

Nous nous engageons à prendre toutes les mesures organisationnelles et techniques nécessaires et appropriées afin de garantir que vos Données Personnelles sont en sécurité durant le processus de partage de celles-ci.

Si une ou plusieurs des sociétés fusionnent, procèdent à l'acquisition ou à la vente de la totalité ou d'une partie des actifs, nous vous informerons des changements de propriétaire en question et nous vous demanderons alors si vous souhaitez modifier les options liées à vos Données Personnelles.

 

Tiers

Nous devons divulguer vos Données Personnelles à des tiers afin de pouvoir mener nos opérations commerciales de manière fluide en vous permettant de bénéficier de nos produits/services de manière optimale. Ces tiers comprennent les Manutentionnaires au sol, les Douanes et les Services de Sécurité de l'aéroport. À l'exception de cela, nous partagerons uniquement vos Données Personnelles avec votre consentement.

Si nous partageons vos Données Personnelles avec des tiers, nous serons obligés de spécifier de manière contractuelle que l'entité externe sera soumise aux pratiques et obligations mentionnées dans cette Politique et dans la législation en vigueur concernant la collecte, le traitement et le stockage des Données Personnelles.

 

Entités légales

Nous avons l'obligation de divulguer vos Données Personnelles sans votre consentement, lorsque cela est requis par la loi en vigueur.

 

Partage sans consentement

Nous sommes susceptibles de partager des informations/statistiques anonymes de manière agrégée avec des tiers à des fins commerciales (par exemple, affichage de pubs sur le site web). Nous sommes également susceptibles de partager des tendances relatives à l'utilisation générale de nos services, telles que le nombre de clients appartenant à tel ou tel groupe démographique qui ont acheté certains billets d'avion ou qui ont effectué certaines transactions ou trajets.

 

Transfert des Données Personnelles hors de l'Union européenne

Si nous sommes amenés à devoir transférer vos Données Personnelles hors de votre juridiction, nous devrons alors le faire conformément aux lois en vigueur, notamment pour les pays considérés comme appropriés par la Commission européenne. En particulier, nous nous assurerons que tous les transferts seront effectués conformément aux exigences des lois en matière de protection des données en vigueur dans votre région, et ce en mettant en place les dispositifs de sécurité adéquats.

 

Quels dispositifs de sécurité utilisons-nous ?

Nous nous engageons à garantir que vos Données Personnelles sont en sécurité. Afin d'empêcher un accès non autorisé à vos Données Personnelles ou une divulgation non autorisée de vos Données Personnelles (ou tout autre risque similaire), nous avons mis en place des procédures physiques/électroniques/de gestion adéquates afin de protéger et de sécuriser les informations que nous collectons sur nos sites web. Nous nous engageons à prendre toutes les mesures adéquates afin de nous assurer que vos Données Personnelles sont bel et bien en sécurité.

 

Dispositifs de sécurité

Lorsque vous accédez à nos sites web, des protocoles cryptographiques tels que le SSL (Secure Sockets Layer) ou le TLS (Transport Layer Security) sont utilisés pour garantir la confidentialité et l'intégrité des communications. De plus, l'ensemble des Données Personnelles sont stockées sur des serveurs sécurisés dans des locaux protégés.

Afin de garantir tous les niveaux de sécurité, vos Données Personnelles sont classées en fonction de leur importance et de leur caractère sensible, dans le but de s'assurer qu'elles bénéficient du niveau de sécurité le plus approprié. Nous garantissons également que nos employés et que les entités externes qui sont susceptibles d'avoir accès à vos Données Personnelles sont soumises à des obligations contractuelles strictes en matière de confidentialité et que ces derniers et ces dernières puissent être tenus pour responsables en cas de non-respect desdites obligations. Nous garantissons également des contrôles d'accès spéciaux pour le stockage des Données Personnelles situées sur des clouds.

Nous nous engageons à revoir régulièrement nos pratiques en matière de collecte, de stockage et de traitement des Données Personnelles, y compris les mesures de sécurité physiques, afin d'éviter tout accès non autorisé à nos ressources et à vos données personnelles.

Bien que nous prenions toutes les mesures possibles pour protéger vos Données Personnelles, vous devez prendre conscience du fait que l'utilisation d'internet n'est pas totalement dépourvue de risques et, pour cette raison, nous ne pouvons garantir la sécurité et l'intégrité de chacune des Données Personnelles qui sont transférées depuis vous ou vers vous via internet.

En cas de détection d'une violation des données, nous nous engageons à vous en informer et à informer également l'organisme chargé du contrôle, conformément à l'ensemble des exigences légales et règlementaires, dont le RGPD.

 

Responsabilité

En plus du fonctionnement correct de nos mécanismes de sécurité, nous avons également besoin de votre aide, et il est de votre responsabilité de protéger vos Données Personnelles, en adoptant une posture raisonnable afin de minimiser votre exposition au risque de perte ou de vol de vos données.

Ainsi, vous pouvez contribuer à protéger vos Données Personnelles en ne divulguant pas votre mot de passe de connexion ou les informations de votre compte à quiconque sauf si la personne en question est dûment autorisée par vous. À chaque fois que vous vous connectez sur un des sites internet de la SATA, notamment sur l'ordinateur de quelqu'un ou sur un terminal Internet public, vous devez toujours vous déconnecter à la fin de votre session. Nous ne saurions être tenus pour responsables en cas de failles de sécurité consécutives à l'accès de tiers à vos Données Personnelles et résultant de votre incapacité à garder vos Données Personnelles confidentielles.

Quoi qu'il en soit, vous devez nous informer immédiatement de toute utilisation non autorisée de votre compte par tout autre internaute ou de n'importe quelle autre faille de sécurité.

 

Quelle est notre politique en matière de conservation des données ?

Vos Données Personnelles seront conservées aussi longtemps que nécessaire pour atteindre le but pour lequel elles ont été collectées, ou tel que requis ou autorisé par les lois en vigueur.

Nous cessons de conserver des Données Personnelles, ou nous supprimons les moyens grâce auxquels des Données Personnelles peuvent être associées à des individus particuliers, dès lors qu'il est raisonnable de considérer que le but pour lequel lesdites Données Personnelles ont été collectées n'est plus servi par la conservation desdites Données Personnelles.

Nous cessons de conserver des Données Personnelles, ou nous supprimons les moyens grâce auxquels des Données Personnelles peuvent être associées à des individus particuliers, dès lors qu'il est raisonnable de considérer que le but pour lequel lesdites Données Personnelles ont été collectées n'est plus servi par la conservation desdites Données Personnelles.

 

Contrôlez vos informations

Conformément au RGPD, nous mettons à votre disposition la possibilité d'accéder, de mettre à jour, de corriger ou de supprimer vos Données Personnelles, ou encore de limiter le traitement de celles-ci.

 

Droits de la personne concernée par les données

Vous avez le droit de demander l'accès à et/ou la correction de chacune des Données Personnelles que nous possédons sur vous. Lorsque vous mettez à jour vos Données Personnelles, nous vous demandons de confirmer votre identité avant que nous puissions traiter votre demande. Une fois que nous avons obtenu suffisamment d'informations pour satisfaire votre demande d'accès à ou de correction de vos Données Personnelles, nous nous engageons alors à satisfaire votre demande dans le délai défini par les lois de protection des données en vigueur dans votre région. SATA fournit ce type de services gratuitement, habituellement, mais elle se réserve le droit de facturer votre demande d'accès à vos données pour un montant raisonnable correspondant aux frais administratifs réels et tel que défini par les lois de protection des données en vigueur dans votre région. Si vous nous le demandez, nous pouvons également vous transmettre une copie de l'ensemble de vos Données Personnelles que nous avons collectées et traitées dans un format structuré courant, afin que vous puissiez exercer votre droit à la portabilité.

Si vous souhaitez supprimer vos Données Personnelles, nous évaluerons les raisons pour lesquelles vous demandez la suppression de vos Données Personnelles et nous prendrons des mesures adéquates, y compris des mesures techniques, afin de procéder à la suppression de vos Données Personnelles en toute sécurité si les motifs de votre demande sont valables au regard de la RGPD.

Vous avez également la possibilité de limiter notre traitement de vos Données Personnelles. Nous évaluerons également les raisons pour lesquelles vous souhaitez ladite restriction et nous examinerons également si vos motifs sont valables au regard de la RGPD, et nous collecterons et traiterons vos Données Personnelles uniquement dans les circonstances appropriées telles que définies dans la Règlementation, en prenant soin de vous informer avant que la limitation de traitement ne soit mise en place.

Nous vous garantissons également la possibilité de décider d'être ou de ne pas être soumis(e) à une décision basée uniquement sur un traitement automatisé. Vous pouvez alors inclure la création d'un profil utilisateur.

Les demandes décrites ci-dessus doivent être envoyées au Délégué à la Protection des Données et ne seront satisfaites qu'après confirmation de l'identité, nous engageant à répondre dans le délai défini au sein du RGPD.

Afin de vous permettre d'exercer vos droits mentionnés ci-dessus, nous vous recommandons de compléter notre formulaire ici et de l'envoyer à data.protection@sata.pt.

 

Annulation de consentement

Vous avez la possibilité d'annuler votre consentement vis-à-vis de la collecte, de l'utilisation et/ou de la divulgation de vos Données Personnelles qui sont en notre possession ou sous notre contrôle, en nous soumettant votre demande. Nous nous engageons à traiter votre demande dans un délai raisonnable à compter du moment où la demande a été effectuée, et de ne plus collecter, utiliser et/ou divulguer vos Données Personnelles par la suite, conformément à votre demande. Toutefois, il est important de noter que ladite demande d'annulation de consentement est susceptible de nous empêcher de vous fournir nos produits/services.

 

Services et sites internet de tiers

Nos sites internet, produits, applications et services peuvent contenir des liens vers des sites web, produits et services de tiers. Nos produits et services sont également susceptibles d'utiliser des produits/services de tiers ou de fournir des produits/services à des tiers.

Les informations collectées par les tiers sont régies par leurs propres politiques de confidentialité. Nous vous recommandons d'obtenir des informations sur les pratiques desdites entités en matière de respect de la confidentialité des données.

 

Mises à jour de notre Politique de confidentialité

Notre Politique de confidentialité est un outil dynamique et nous la modifierons à chaque fois qu'il y a un changement concernant la manière dont nous traitons vos données, conformément aux lois de protection des données concernées. SATA se réserve le droit de mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment et de publier les différentes mises à jour sur ses sites web. Nous vous suggérons de consulter lesdites mises à jour régulièrement afin d'être au courant des moindres changements.

 

Nous contacter

Si vous avez le moindre commentaire ou la moindre question sur n'importe quelle disposition de cette Politique de confidentialité, veuillez ne pas hésiter à contacter notre Délégué à la Protection des Données via les moyens de communication suivants :

 

Adresse

SATA – Segurança da informação
Avenida Infante D. Henrique, nº 55 – 2º andar
9500-528 Ponta Delgada

E-mail

data.protection@sata.pt

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