Vous devez demander ce service au moment de la réservation ou jusqu'à 48 heures avant le départ de votre vol. Il est important que vous nous fournissiez toutes les informations concernant le niveau d'assistance dont vous avez besoin afin que nous puissions répondre à vos besoins pendant votre voyage à bord de nos avions.
Voyager avec son propre fauteuil roulant ou un autre dispositif d'aide à la mobilité
Si vous voyagez avec votre propre équipement d'aide à la mobilité (fauteuil roulant, béquilles, déambulateur ou tout autre dispositif d'aide à la mobilité), vous pourrez l'emporter gratuitement en plus de la franchise de bagages standard.
| Mesures maximales | Poids maximal | ||
|---|---|---|---|
| Mesures | Flotte d’A320 et A321 d'Açores Airlines | Flotte de Bombardier Q200 et Bombardier Q400 NextGen de SATA Air Açores | |
| Longueur | 150 cm | 142 cm | 200kg |
| Largeur | 140 cm | 114 cm | |
| Hauteur | 119 cm | 114 cm | |
En raison des dimensions et des spécifications de nos avions, sachez qu'il est impossible de stocker les fauteuils roulants des passagers en cabine.
Lorsque vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, qu'il soit alimenté par batterie ou manuel, il est important de disposer des informations suivantes :
- Les dimensions de votre dispositif d'aide à la mobilité, notamment sa hauteur, sa largeur et sa longueur
- Le poids de votre fauteuil roulant ou scooter
- Le type de batterie (le cas échéant) et la présence de batteries de rechange
Dans les aéroports, vous aurez à votre disposition trois types de fauteuils roulants :
- Fauteuils roulants sur rampe : pour les passagers ayant besoin d'un fauteuil roulant pour se rendre jusqu'à l'avion et pour le quitter, mais qui peuvent monter et descendre des marches d'escalier et se déplacer dans la cabine de l'avion
- Fauteuil roulant et marches d'escalier : pour les passagers ayant besoin d'un fauteuil roulant pour se rendre jusqu'à l'avion et pour le quitter et qui doivent être portés pour monter et descendre les marches d'escalier, mais qui peuvent se déplacer dans la cabine de l'avion
- Fauteuil roulant jusqu'au siège de la cabine : pour les passagers totalement immobilisés nécessitant un fauteuil roulant pour se déplacer jusqu’à/depuis l’escalier ou la passerelle d’embarquement de l’avion ; nécessite une assistance pour monter et descendre les escaliers ainsi que pour rejoindre/quitter son siège à bord (la présentation d’un INCADpeut être exigée. En règle générale, ce document doit être établi dans les 15 jours précédant le voyage et transmis au plus tard 48 heures avant le départ. Cette exigence de 15 jours ne s’applique pas aux passagers présentant une affection chronique stable ni à ceux utilisant un dispositif médical portable autorisé, à condition qu’aucune modification significative de leur état de santé ne soit pas intervenue).
Fauteuils roulants manuels
Vous pouvez nous remettre votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement ou à la porte d'embarquement et utiliser un fauteuil roulant de service pour vos déplacements dans l'aéroport. Cependant, il est extrêmement important que vous vérifiiez ci-dessous les informations suivantes :
- Si vous choisissez de vous séparer de votre fauteuil roulant au moment de l'enregistrement, un fauteuil roulant de service vous sera fourni et vous serez assisté par l'un de nos employés
- Si vous préférez utiliser votre fauteuil roulant personnel à l'intérieur de l'aéroport, vous pouvez le faire contrôler à la porte d'embarquement. Votre fauteuil roulant vous sera rendu à la sortie de l'avion à votre destination ou à l'aéroport de correspondance si votre vol comporte des escales. N'oubliez pas que la durée entre les vols de correspondance peut être insuffisante pour assurer ce service, surtout si votre fauteuil roulant doit être remonté et démonté à nouveau. Si le temps risque de manquer, nous vous recommandons de préférer le service de fauteuil roulant de SATA.
Fauteuils roulants à batterie
Si nous devons préparer votre fauteuil roulant ou votre scooter fonctionnant sur batterie pour le transport, il devra être contrôlé au comptoir d'enregistrement de l'aéroport. Notre personnel vous aidera à vous rendre à la porte d'embarquement avec un fauteuil roulant de service.
Il est possible que votre fauteuil roulant doive être démonté. Cela peut inclure la déconnexion et la reconnexion de la batterie, conformément aux exigences relatives aux produits dangereux.
Si vous avez déposé votre fauteuil roulant ou scooter fonctionnant sur batterie au comptoir d'enregistrement, il vous sera rendu à la récupération des bagages à votre arrivée à votre destination finale.
Voyager sans accompagnateur
Certains passagers à mobilité réduite peuvent voyager seuls, à condition d’être capables d’accomplir de manière autonome les gestes essentiels pendant le vol. À ce titre, il pourra leur être demandé de signer, lors de l’enregistrement, la Déclaration relative au transport des passagers à mobilité réduite. Par cette déclaration, le passager reconnaît les limites de l’assistance fournie par la compagnie aérienne et confirme qu’il est en mesure de voyager sans accompagnateur. Toutefois, si le passager est incapable de comprendre et de suivre les consignes de l’équipage, de communiquer efficacement, de conduire lui-même son traitement médical, d’utiliser les toilettes de façon autonome ou de mettre son masque à oxygène en cas d’urgence, il devra voyager avec un accompagnateur âgé d’au moins 18 ans, apte à lui fournir l’assistance nécessaire pendant toute la durée du voyage.