Afin d'assurer un maximum de confort, nous garantissons une attention et un traitement particuliers à tous les passagers ayant des conditions physiques spéciales, des difficultés naturelles ou des handicaps, que ce soit à l'aéroport ou à bord. Pour ce faire, vous devez en faire la demande par courriel (accessibility@sata.pt) ou par téléphone (numéro gratuit aux États-Unis 1-800-762-9995 ou Contact Center au Portugal au +351 296 209 720*) jusqu'à 48 heures avant le départ de votre vol.
* Appel vers le réseau fixe national portugais. Le coût de la communication dépend du tarif convenu avec votre opérateur.
Procédure de retour d'information
Azores Airlines souhaite recevoir des informations en retour, y compris sur son plan d'accessibilité, et a désigné son centre d'appel pour recevoir les informations en retour des clients. Vous pouvez faire part de vos commentaires, y compris sur ce plan, demander un format alternatif du plan, ou demander un format alternatif de la description du processus de retour d'information grâce à l'une des options ci-dessous :
- Courriel
accessibility@sata.pt
- Téléphone
Centre d'appel
Sans frais depuis le Canada et les États-Unis : 1-800-762-9995
Depuis le Portugal, appelez : 296 209 720
Pour les appels internationaux, veuillez composer le (+351) 296 209 720.
Appel vers le réseau fixe national portugais. Le coût de la communication dépend du tarif convenu avec votre opérateur.
- Courrier
Rua Dr. José Bruno Tavares Carreiro, n 6 |7º Piso
9500-119 Ponta Delgada
Açores – Portugal
Fax: (+351) 296 672 098
Formats alternatifs
Vous pouvez télécharger notre plan d'accessibilité en format standard ou demander une version en gros caractères, en braille ou en format audio en le demandant à l'une des personnes de contact mentionnées ci-dessus :
- Imprimer : sous forme de PDF
- Gros caractères : sera envoyé après réception de la demande.
- Braille: comptez 45 jours
- Audio: comptez 45 jours
Azores Airlines accepte les commentaires fournis de manière anonyme et les suivra respectueusement en interne afin d'améliorer le service fourni.
Azores Airlines accusera réception de votre commentaire de la même manière qu'il a été reçu.
Azores Airlines analysera le retour d'information et les services internes concernés travailleront à l'amélioration ou à l'explication des mesures prises.
| Procédure de retour d'information |
|---|
| Envoyez vos commentaires à Azores Airlines. |
| Accuser réception du retour d'information de la même manière qu'il a été reçu. |
| Partager avec le passager un retour d'information sur nos actions ou nos engagements. |
Enregistrement de toutes les actions de retour d'information dûment accompagnées de notre réponse :
|